服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。民生银行青岛分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视营业网点客户服务工作，切实履行社会责任，不断优化完善网点硬件设施的同时，聚焦提升客户服务感受，以实际行动做好客户的“暖心人、贴心人、知心人”。
礼仪培训提升服务“软实力”
为进一步创建高效规范的服务型队伍，提升职工行为规范，养成良好的职业道德素养和礼仪修养，为客户提供高品质服务的水平和能力。民生银行青岛分行特别组织了礼仪培训、业务知识学习、服务技巧提升等一系列的培训和训练活动，以增强队员们的专业素养和服务意识。
号召全体员工坚持树立“新形象、心服务，向未来”的理念，以日常工作为题材，编排了既贴近现实又个性独特的情景短剧。以青岛分行行歌为曲，原创了热情洋溢、昂扬向上的服务礼仪操，生动展示了民生银行服务人员应具备的专业素养和礼仪规范。并通过文明规范的服务礼仪，向客户传递了温暖与关怀，展示了民生银行青岛分行的文化的魅力和实力。
“紧急联系人”提升ATM机安全性
针对夜间自助ATM机的投诉量比较高，客户操作失误而出现吞卡、吞钞等情况没有专人第一时间解答，从而造成客户体验感不佳这一问题，民生银行青岛分行特别成立了机具管理委员会，由行长牵头，将机具操作的便捷化、人性化提到分行行办会日程，最终为每一台ATM机都配上了“紧急联系人”。并经过多轮设计，将各类标识进行整合，制作了“ATM机具操作温馨提示牌”。
青岛分行要求紧急联系人电话24小时保持畅通并及时接听，这保证了第一时间就能解答客户的实际操作的诉求，不仅能够满足安抚、稳定客户遇到突发情况时的紧张情绪，也切实增强了客户体验感，赢得了广大客户的一致好评。
积极打造“适老化”暖心服务
民生银行青岛分行一直将注重关爱老年群体作为提升“用心”服务的重要内容，不仅提供养老资金的管护等日常分内工作，更是号召年轻的员工在生活方面给予老年客户最大的帮助，令人动容的是一些老年客户在日常服务中也与民生银行的员工建立起了深厚的情谊，十分信任和依赖。
赵大爷就是其中一位代表，平日里遇到问题，比如遭遇微信怎么绑卡支付，手机如何调大字体，手机色彩设置等困难时，老人家也会第一时间到离家最近的民生银行网点，让厅堂的“孩子们”帮忙设置。以真心换真心，这是民生银行青岛分行员工一直秉持的初心。
“服务就在生活中”也是民生银行广大员工一直践行的工作理念，今年早些时候曾经有一位女士前来求助，她的父亲因病重已经昏迷住院，老人家有一张民生银行的银行卡，但不清楚卡中余额，也不知道密码，现在因为老人病重垂危，急需取出积蓄进行医治，但因老人一直昏迷不醒无法办理手续。
民生银行青岛分行的工作人员了解到了客户的情况后立即联系上级业务管理部门，第一时间随客户前往医院进行现场办公，最后成功地帮助这位女士办理了业务，解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的真心点赞。
一杯热茶暖人心
服务客户无小事，细微之处见真情。想做客户的“暖心人、贴心人、知心人”，就要时刻想客户之想，为客户提供一个舒适的业务办理环境。在青岛分行，每个营业日开门之前，网点的服务经理都会把茶水提前准备好，营业期间会主动为客户送上“冬天的温暖”，让客户切实感受“一杯暖茶，温暖了一个冬天”！这个小小的体贴之举，不仅拉近了员工与客户之间的距离，也让客户体验到有温度的民生银行服务。
一张体验卡抚慰人心
为持续贯彻总行“以客户为中心”要求，给予客户被重视感，减少客户在厅堂中等待时间过长而产生的抱怨及投诉，青岛分行特别推出了“体验卡”，实时为长时间等候的客户发放一张体验卡，就可以在客户下次到网点办理业务的时候，享受到一次优先办理的机会或领取精美礼品一份。这一举动获得了民生银行青岛分行客户的一致好评。
“以客户为中心、为客户创造价值”是每一位青岛民生人对服务品质孜孜不懈的追求。未来，民生银行青岛分行将坚守初心使命，持续为客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务，不断强化综合服务能力，以服务质效增强竞争力、塑造好口碑，广大市民携手前行。
