随着老龄化程度的加深和智能技术的普及，如何为老年群体提供更好的保险服务成为行业的新课题。建信人寿青岛分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升工作，让老年人更加便捷享受各项服务。
升级柜面服务标准。一是在营业前台设置“晚晴服务窗口”，配备专业人员为老年客户提供“一对一”专属服务。二是在营业前台设立老年人爱心专座，配备便民医药箱、老花镜、放大镜、口罩、消毒液、纸巾等适老化设备。三是对老年人提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”的“三个一”人文关怀。四是在客服电话中设置老年专属客服坐席，提供人工转接服务，及时为遇到困难的老年人客户提供帮助。
保留传统服务方式。针对老年人运用智能技术困难的问题，一是依据老年人习惯，为特定年龄客户改进或保留传统服务方式。如保留通过填写纸质申请的方式办理业务，不代替老年人操作，相应使用数据不计入有关电子应用考核指标。二是为有纸质保单打印要求的老年客户提供成册纸质保单重印服务。三是为行动不便、身体欠佳或存在其他不便原因无法亲临柜面办理业务的老年客户，提供上门服务。
加大金融宣教力度。分公司从防范金融诈骗、消费者权益保护等方面加大对老年群体的宣教力度。分公司制作形式新颖、内容丰富的宣教材料，线上通过新闻媒体、分公司微信公众号等开展宣传，线下开展进老年公寓、进社区、进乡村等活动，增强老年人防范金融风险能力，提高自我保护意识。
