自2009年在青岛地区率先推出专属服务小微企业的“商贷通”产品以来，民生银行青岛分行始终以“打造小微业务标杆银行”为发展目标，坚持“合规经营就是核心竞争力”的风险管理理念，积极响应国家政策、人民银行金融服务实体经济高质量发展等要求，在小微金融服务领域精耕细作，通过优质、高效的金融服务惠及万千小微企业。截至2022年6月末，民生银行青岛分行小微贷款余额67.08亿元，累计服务小微客户超12万户。
在青岛人行政策指导下，为切实做好小微企业服务、支持实体经济高质量发展、赋能普惠金融，民生银行青岛分行通过对内强化管理、完善制度、优化产品，对外提升无还本续贷覆盖、加强受困小微企业支持等措施支持小微企业发展，具体举措如下：
一、强化内部管理、完善规章制度、疏通流程堵点
1.民生银行青岛分行高度重视普惠金融业务发展，成立了以分行行长为主任，分管普惠金融业务副行长为副主任的分行普惠金融管理委员会，公司业务部、小微金融部、风险管理部、授信审批部、运营管理部等多部门共同组成、相互协同，旨在协调、推进青岛分行普惠金融业务的管理和发展。
2.在全行营造“简单、务实、责任、感恩”的工作氛围，制定了青岛分行“首问负责制”，按照“首问必有责、首问必有答、首问必有果”原则，确保“凡事有询问、事事有着落、件件有回音”，增强民生员工服务意识、提升服务水平，切实为基层群众办实事、解难题。
3.完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的长效机制。民生银行出台了服务小微企业敢贷愿贷能贷会贷长效机制建设实施细则，小微企业授信业务暨普惠金融尽职免责实施细则，切实提升全行小微企业金融服务质效、助力高质量发展。
二、持续提升无还本续贷覆盖，支持小微企业纾困发展，不断贷、不抽贷
1.对于存量授信客户，不盲目断贷、抽贷，对于符合条件的小微客户应续尽续，响应国家及监管政策，积极运用无还本续贷产品，解决小微客户因续贷资金占用问题。
2.针对上半年青岛辖区内疫情情况，制定了青岛分行小微企业延期还款应急方案，通过调整还款方式、延期还本、远程视频面签、线上自助转期等一系列措施，保障受困企业金融服务，解决受困企业还款难、续贷难、无法接触等实际困难。
三、产品创新，优化线上金融服务体系，提升信用贷款投放
1.通过线上及线上线下相结合的业务处理模式，巩固传统抵押贷款优势，保证线下业务审批、放款时效的同时推出“云快贷”、“云企贷”线上快速融资产品，以及还款方式灵活多样的10年期贷款业务，有效缓解小微企业还款压力。
2.数字化赋能，让“数据多跑、客户少跑”，积极开展“纳税网乐贷、流水贷、微贷、增值贷、卓越贷”等一系列信用类产品，尤其是面向科技型企业的“星火贷”产品，为客户提供便捷简单的金融服务，有效地满足小微企业融资需求。
2022年国际形势更趋复杂，青岛地区疫情反复，对经济冲击影响较大，在复杂多变的市场环境下，金融机构面临识别、培育、管理客户能力等诸多挑战，民生银行将始终秉承民营经济的初心，坚持民企和小微金融发展战略，紧跟国家政策导向、积极响应监管号召，不断优化产品策略、提升服务理念，精准发力，持续做好小微企业金融服务。
