疫情就是命令、防控就是责任。疫情爆发以来，浦发银行青岛分行坚决贯彻省市委政府工作部署，在监管部门及总行领导下，闻令而动、冲锋在前，以坚实行动为金融支持疫情抗击贡献浦发力量。在青岛浦发的大家庭中，有这么一群可爱的人，他们主动担当，主动扛起客户服务大旗，工作“不下线”服务“不断档”，以“新思维、心服务”践行浦发担当。
落实责任 奋勇当先
作为全行个人客户服务的枢纽，疫情爆发以来，浦发银行青岛分行零售板块多措并举，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。2月3日起，浦发银行青岛分行已开启了基本运营工作模式，零售板块依托微信群，第一时间传达学习会议精神，落实该行提出的疫情防控期间“十项重点工作”，严密部署疫情时期“线上”攻坚战略，并向该行全体零售人员发送《居家办公日常工作流程》的通知，明确线上办公的11项工作内容和流程，强化过程管理，确保疫情期间零售业务有序开展，及时响应客户各项服务需求。
疫情阻断 服务不断
疫情肆虐无情，但无法阻挡浦发零售人的营销热情。各网点值班人员准时准点到岗，坚守服务岗位，业务办理优质高效，体温测量、机具消毒、厅堂通风，防疫工作井井有条。
线上办公人员7＊24小时客户服务不间断。早在收到延期复工消息的第一时间，各营业网点零售主管行长便协同理财经理，将期间产品到期客户名单逐一梳理，展开电话外呼、微信联系，线上指导客户办理业务，“205工程”应时已调整为“502工程（50通电话，2个视频）”，即使不能面对面的服务，也要让客户感受到服务热情与专业细致。此外，每一位浦发零售人都是学习“急先锋”，在家也从未放下学习，每早8点，从不缺席。
