“效果非常好，这种创新服务模式与时俱进，应该大力推广”、“讲解的内容都是干货，都是我们现在最急需的”、“为武汉加油，为青岛加油，为青岛企业加油”、“政府有力、市民行动、企业感动”、“希望能给中小企业带来春天”……2月6日，2020年首期青岛市“民企之家”讲坛以线上直播的形式在市中小企业公共服务中心开讲，两个半小时吸引了近30万人次在线观看，直播间不断滚动着留言弹幕，其中不乏企业家的点赞。
据悉，在疫情期间采取线上直播方式为广大民营中小企业讲解政策、指导企业如何复工复产，在全国尚属首次。
新政陆续推出，构筑“18＋N”政策体系
“青岛18条”出台后，政策落地问题是广大企业家最为关心的问题。对此，讲坛上重点对援企稳岗、延期缴纳税款、减免中小企业税费、优化退税服务等政策实施细则进行了详细解读。
市委常委、统战部长王久军指出，青岛市委市政府采取了一系列有效措施，将疫情对经济社会发展的影响降至最低，重点支持中小企业保经营、稳发展，努力帮扶企业渡过难关。此次疫情对企业来说既是挑战，也是机遇，企业家一定要借机重新思考，探索创新转型模式，充分利用互联网、大数据改变企业生产、经营、管理方式，努力实现企业发展的预期目标，为战胜疫情、稳定社会、稳定市场，提供可靠的物质保证。
在支持中小企业的18条政策基础上，青岛还出台一系列新政策，构筑“18＋N”政策体系。
青岛市民营经济发展局局长高善武介绍，“青岛推出了应对疫情的惠企政策18条后，企业家非常关注。为使企业更好地了解享受这些政策，我们会同相关部门推出政策的解读和具体实施细则，采用线上形式第一时间向广大企业介绍。与此同时，围绕18条推出一些新的政策，形成‘18＋N’政策体系。”
据悉，针对企业停产期间保、贷、税、租支出压力比较大的难点问题，青岛市民营经济发展局与国家开发银行青岛市分行、青岛银行、青岛农商行等四部门共同发布了《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情金融支持中小企业发展的通知》，合作开展防疫物资专项应急贷款和中小企业转贷款工作，资金总规模30亿元。此外，还将加强小微企业应对危机的教育培训，利用青岛中小企业复工复产帮扶咨询服务平台提供帮扶咨询服务。
距离企业全面复工复产还有不到4天时间，如何在开工的同时做好疫情防控，也是摆在不少企业家面前的难题。讲坛同步推介了我市即将发布的《企业复工复产工作指导手册》，为企业生产经营有序开展提供了参考性的指导意见。
市委统战部副部长、市工商联党组书记杨长军表示：“众多中小企业在复工复产过程中，需要有效的信息传递和资源配置，我们正在通过100多家商会组织指导企业复工复产，同时利用商会平台打通资源通道，例如市女企业家协会就利用商会资源为会员企业配置大量口罩、酒精和消毒用品。这两天我们还在联系餐饮商会，为企业复工复产提供配餐服务。”
练好内功，把疫情带来的损失降到最小
中小企业如何练好内功，转变生产经营方式，把疫情带来的损失降低到最小？中国著名职业经理人和管理实战专家刘春华的讲解是这场直播的另一大重头戏。
“每一次疫情危机往往都伴随着新的企业产生。‘沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春’。淘汰的是一些没有新观念、新动作、新措施的企业，起来的是有新举措、新模式的企业。像2003年‘非典’后，淘宝和京东崛起，今年也是一个拐点，将有一批互联网基因的企业展示出新商业模式的魅力，例如医疗、新材料、工业4．0都是下一步要重点关注的领域。”刘春华说，企业家在跨界转型时，不能忘了观察整个趋势，要有三只眼睛，左眼盯现场，右眼盯市场，第三只眼盯业态发展。
针对疫情对中小企业带来的冲击，刘春华认为要做好两大准备：“一是规避风险，包括疫情风险、资金风险、客户风险、人事风险、价值观风险。首先要防控疫情风险，保证人身安全，其次回笼资金，把有限资金聚焦在核心业务上，同时把客户进行重新梳理，在老客户中继续延展新产品；二是抓住机遇，现在是市场倒逼企业植入互联网基因，线上线下融合对企业家来说是亟待解决的问题。疫情既是一种危机，更是一种机遇，甚至机遇大于危机。”
具体而言，要从观念、组织、业务、产业、服务等五个方面应对。
在观念上，刘春华认为企业要分析时间成本、企业风险和行业态势，尤其要注意滞后期和爆发期。他预计疫情对企业效益的长远影响将在3个月到9个月左右开始出现，建议企业改变办公形式，利用互联网技术着重进行客户沟通，以客户为中心，倒逼内部生产组织变革。
在组织上，他表示，企业要承担社会责任，不建议降低工资和消减员工基础工资，而是筛选具有潜力的员工，进行扁平化管理，考察核心员工应变能力、创新能力、担当精神。
在业务上，刘春华分析了航旅纵横、如是书店等在疫情期间的推广案例，他认为要利用延长假期梳理客户关系，整理客户需求，充分利用新技术和新工具提升企业竞争力，快速响应，弥补疫情耽误的时间和商机。
在产业上，他提出实体行业要做到与大数据、人工智能、互联网融合。“疫情下，西贝莜面村账上现金流扛不过3个月，2万多名员工待业，外婆家每天支付250万元，但同时盒马鲜生伸出橄榄枝与餐饮公司‘共享员工’，所以要注重企业的转型，变实体企业为‘新实业’。”刘春华认为，要找准发力方向，以技术驱动和管理驱动并行，快速找到蓝海，构筑差异化围墙。
在服务上，“此次新型冠状病毒感染肺炎疫情，本质就是一次公共服务管理的大考验。”他表示，设计出一个让客户满意的高效率服务流程，是今年企业实现嬗变的绝佳切入点，建议利用延长假期，梳理服务流程及客户接触点，设计令客户惊喜的服务环节，利用新技术升级服务核心竞争力，打造差异化服务。
政府新政提振士气，企业复工信心满满
这场特殊的直播吸引近30万人次在线观看也创下了一个小纪录，许多人甚至在开播前半小时就守在了直播间，这是广大中小企业对政策面利好如饥似渴的一个缩影。
直播还没开始，青岛浦利医疗技术有限公司总经理王根生就点开了页面。“青岛这次出台的政策可以用及时、精准、可操作性强来概括，直指中小企业未来几个月困难的核心。像我们的困难在于上半年订单急剧减少，市中小企业公共服务中心和市北区科技局已经和我们保持联系，帮助应对这种局面。”他说，“我们生产的新一代血管显像仪，可以显现穿刺需要的动脉和静脉，让医护人员便捷操作，缩短与患者接触时间。四川大学华西医院医疗队带了两台机器支援武汉，浦利也准备再拿出一部分产品，供给急需的一线使用。”
忙了一上午的柠檬豆执行总裁秦军，看了一遍重播来弥补遗憾。“制造业本来竞争就很惨烈，再加上疫情的影响，今年会非常难熬。我们作为产业互联网平台，这几天也感受到企业的焦虑，至少半年内采购和市场推广这些传统的经营方式都会大受影响。青岛对中小企业推出的18条政策非常好，在全国范围内也属于领先，希望18条能尽快落地。”他说，柠檬豆平台部分产品如在线寻源、新技术直播、在线担保交易等已免费开放给企业使用，还火速上线疫期用工平台帮企业解决特殊时期复工面临的用工问题。总之，政府发挥导向作用，产业平台跟进，全力抗击疫情，保障生产。
对复工复产信心满满的青岛威控电气有限公司总经理吕洪章已提前开始居家办公，“不同类型的企业面临的难点不同，也考验了企业的内功。短期停工，首当其冲受影响的是服务行业，特别是每月都依靠流水的行业。我们属于制造业，就当前来说，实际生产操作虽然无法展开，但研发技术类工作基本不受影响。”
“疫情对企业人员组织、开工生产、物资供应、市场开发造成了一定的冲击。”青岛天一集团红旗电机有限公司董事长于宗水表示，“青岛及时出台了支持中小企业发展的若干政策，让我们看到了市委市政府对民营企业的高度重视，坚定了我们稳定职工队伍、扩大出口贸易的信心。”
□青岛日报／青岛观／青报网记者周晓峰
