从织好员工安全保障网到全面部署网点防控措施，从提供定制化专业服务到全方位保障战疫金融需求……面对这场突如其来的疫情，建行青岛市分行高度重视，迅速行动，全力应对，一线网点坚守服务，一线员工齐心协力，以优质高效金融服务切实履行国有大行责任担当，用一幅幅有责任、敢担当的服务画面描绘出勇挑重担的金融形象。
胶州支行：由内而外 防疫保障无死角
为深入贯彻党中央、国务院的指示精神，落实总、分行党委要求，胶州支行迅速行动，把疫情防控及金融服务保障作为当前工作重中之重。支行营业室作为胶州支行的旗舰战队，全力应对防控疫情，实现营业时间、区域、人员疫情防控全覆盖，由内而外保障疫情防控无死角，全力为百姓提供持续高效金融服务。
营业前进行全面自查，检查防护用品、网点设备消毒、张贴已消毒标志，严格按照消毒标准执行，保障营业环境安全卫生；上岗员工测量体温、佩戴口罩，全副武装做好开业准备。营业时做好来客体温测量工作，提示未带口罩的客户佩戴口罩，做好实名登记，宣传引导客户使用非柜面渠道或线上产品。非营业期间做好客户需求应急响应工作，建立应急联系人制度，积极引导客户利用线上渠道办理业务获取咨询。利用微信朋友圈，引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行、普惠金融“建行惠懂你APP”等渠道办理业务。客户经理、营销岗位人员利用已建立的客户联系方式及各类客户微信群、“云工作室”等，为客户提供在线咨询与帮助。
崂山支行：关爱员工 织好员工保障网
银行在疫情防控的严峻时期选择开门营业，为社会提供正常金融服务保障，体现了国有大行的担当和责任。然而，开门营业面对众多客户，如果为银行员工做好隔离和防控保护，如何保证员工“无忧”工作，将员工关爱落实到实处，也是崂山支行十分重视和牵挂的事情。
崂山支行严格按照分行要求做好办公场所的消杀及疫情防控管理，配备口罩、酒精、温度计、一次性手套等物资，优先保障一线员工和客户需求；春节假期期间每天统计员工考勤表和支行发热员工，及时了解员工身体健康状况；及时转发建行微信公众号等渠道专栏发布的防疫知识和信息，让每一位员工了解抗战疫情知识，做好个人防护。此外，为无法回单身宿舍居住的返工外地单身员工安排酒店住宿，解决员工后顾之忧，将关心关爱员工落实实处。
黄岛支行：定制化服务 为小微企业保驾护航
为保障疫情防控期间小微企业金融需求，黄岛支行主动梳理疫情防控企业名单，实行名单制管理，对其融资需求快速响应，主动缓解小微企业流动性困难，提供定制化贴心服务，为客户解决后顾之忧。
青岛某机械有限公司为建行存量小微企业信贷客户，贷款金额85万元，于2020年2月1日到期。疫情期间企业未生产经营，资金回笼困难，无法正常归还即将到期的贷款。建行黄岛支行了解企业情况后，迅速响应，及时将客户情况反馈给分行，1月31日，黄岛支行与普惠金融事业部及时联动，为公司提前办理了“抵押快贷”续贷业务，解决了企业到期还贷难题，保障了客户的资金需求。
城阳支行：致敬一线 全力保障防疫金融需求
作为国库城阳区代理支库，城阳支行接到市国库处和区财政局通知，立即启动应急预案，开通资金拨付“绿色通道”，做到人员和系统随时到位，积极配合做好新型冠状病毒感染疫情防控的资金调拨工作。春节期间网点工作人员克服各种困难，有的家中无人看管孩子，留下了即将高考的儿子和不满两岁的女儿，坚持到岗；有的家住即墨，疫情严重后公交车减少，临近的同事当起司机上门接送，坚守岗位。截至2月1月，城阳支行完成财政应急支付资金累计笔数15笔，金额1530余万元。
为保障城阳人民医院自助缴费设备的现金款项及时处理，城阳支行做好每日排班，每天下午准时到达城阳人民医院，三十余台设备，近两个小时，与医院人员一同进行收款，留出更多的时间让医护人员投入到正常的医护工作中，以实际行动发挥抗击疫情的作用。
