近年来，招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念，打造“有温度有责任”的银行，在向社会公众提供优质服务的同时，切实承担起社会责任，积极开展各类金融消费者权益保护活动。
创新宣传方式，“招小宝微课堂”趣味上线
为加强金融知识宣传普及，增强社会公众的金融意识，招行创新性地推出“招小宝微课堂”，以简单通俗、寓教于乐的形式为广大消费者上好金融基础知识课，提升金融消费权益保护意识。
在以“如何防范金融诈骗”为主题的“招小宝微课堂”上，招行工作人员化身招小宝的卡通动物形象“猫头鹰老师”，将身边的案例作为素材，以讲故事的方式，为学生们呈现了“什么是金融诈骗”、“怎样帮助爸爸妈妈防止被诈骗”、“防范金融诈骗的小宝典”等故事内容，帮助孩子们学习金融知识，提升金融诈骗防范意识。在以“防范电信网络诈骗”为主题的“招小宝微课堂”上，工作人员趣味变身招小宝宣传大使，围绕“理财知识宣传”，“防范电信网络诈骗”，“抵制非法集资”，“个人信息保护宣传”，“支付安全宣传”五个方面进行了宣讲。
招行相关负责人表示，后续招小宝微课堂还将继续开展丰富多彩的宣传教育活动，将更多的金融知识送到消费者身边去。
构建沟通机制，电子意见簿实时反馈
走近客户,倾听客户声音,始终是招商银行优化服务质量,提升客户体验的初心，如招商银行创新推出的“招小宝”电子意见簿，给客户提供了更多维权途径,构建良好的沟通机制,真正以客户为中心,提升服务质量,优化客户体验。
据悉,“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音,快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台,客户可以通过关注“招小宝”微信公众号,即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后,还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。
近年来，招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求，关注消费者权益保护，在厅堂设置客户意见簿，推出温馨送别服务，积极倾听客户意见，以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。同时，招行积极通过开展进校园、进社区等各种线下活动，加大金融知识普及力度，针对不同人群开展相应的金融知识宣传，以实际行动践行商业银行的社会责任与使命。
