敏捷响应 用心服务—恒丰银行青岛分行ETC项目全面启动

为响应国家交通运输部关于高速公路ETC发展的部署，积极履行社会责任，青岛分行敏捷响应，积极对接总行与山东高速合作的ETC业务，全面推动恒丰银行－山东高速ETC业务迅速在青岛、潍坊、临沂三地落地推广，向当地客户提供更实惠的高速通行优惠和更贴心的出行体验。ETC业务上线首日，客户反响热烈，踊跃咨询申办途径，当日新增ETC注册用户25户，辖属多家支行和职能部门实现了“开门红”！

一是高度重视，及时部署。成立了ETC业务专项工作领导小组，跨部门、跨条线配备专业人员，安排部署推广服务措施。组织全行开展业务培训，现场演示新、老客户申办流程，确保了ETC业务从产品优惠、产品功能、申办操作各流程的全员熟练掌握。

二是上下协同，充分动员。结合产品折扣优惠和极速在线发

卡优惠，有针对性地制定营销服务方案，充分调动起全员营销积极性。同时主动下沉服务，建立了ETC业务联系群，统筹产品宣传和业务调度，倾听客户申办体验，收集客户意见建议，做好客户服务。

三是线上线下结合，扩大市场影响。充分利用宣传资源对

ETC业务优惠进行了宣传预热，通过全员微信转发参与业务宣传、网点屏幕文字播放、户外屏幕画面轮播、合作网络媒体宣传等方式扩大我行ETC业务市场影响力。

四是服务社区商圈，探索跨界对接。积极走进社区、商圈和企业，宣传ETC业务优惠和通行便利，贴近服务周边社区、商圈客户和合作企业职工。同时积极拓宽外部跨界营销渠道，与多家机构接洽探讨合作，打造线下社区、商圈、跨界实体店联合营销宣传的模式。

青岛分行将始终坚持用心倾听客户需求，提供更贴心的服务，让客户充分享受到ETC业务的便捷和优惠，在服务客户的同时与客户共成长，夯实分行零售客群规模，提升客户贡献度，落实总行“做大零售”战略落地，扎实推进分行零售业务转型发展。