小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。客户使用带有“闪付”功能的银行卡或者云闪付手机设备，在指定商户单笔消费1000元（含）以下的，只需将卡片靠近POS机的“闪付”感应区，联机发起交易，无需插卡、无需输密、无需签单即可完成交易。近日，朱先生在工商银行青岛四方支行ATM机取钱后忘记取走银行卡被他人捡走，当天收到短信余额变动提醒，卡片被盗刷两笔，每笔998元，共计1996元。朱先生立即拨打95588电话进行了银行卡挂失并咨询如何追回资金。
工商银行青岛四方支行了解到朱先生反映的情况后非常重视，立即联系朱先生进行安抚，并向其解释资金被盗刷是因为银行卡的小额免密免签功能。随后，为帮助朱先生追回资金，该行双管齐下，一方面出具相关证明，并陪同朱先生到派出所报案，另一方面积极与上级行联系，根据《银联芯片借记卡小额免密免签服务说贴》，协助朱先生填写相关材料，向银联提交了小额免密免签赔付申请。
工行密切关注朱先生资金追回进展，多次主动询问派出所是否破案或是否得到赔付，并耐心解答其他业务咨询。6月4日，朱先生客户突然携锦旗来到工商银行青岛四方支行，称虽然派出所并未破案，但银联赔付已到账。客户情绪激动，再三表示感谢：幸亏有银行同志不怕麻烦、认真负责，才挽回自己损失。
服务百姓，至臻至境。每一次安抚，每一句承诺，都是工商银行践行“提供卓越金融服务”使命的体现；每一张笑脸，每一句赞扬，都是工商银行不断提升服务水平的动力！工商银行担当负责、为民服务，以真心传递真情，以真意传递温暖，真正是老百姓身边的银行，可信赖的银行。
