青岛新闻网讯 近日,太平人寿青岛分公司运营的贴心上门服务得到客户唐女士的认可,减少了客户奔波的辛苦,获得称赞。
据了解,当天运营大厅来了一位神情焦急的客户,柜面员工谭璐佳为其办理业务时得知,这位客户唐女士是被保险人,而唐女士想办理的业务为需要原投保人亲自前来办理的“投保人变更项目”。唐女士告知投保人是她的母亲,因患病无法前来公司办理业务,且病情反复已被多次下达病危通知。因为此时为业务高峰时期,客户服务柜面彭旭主管紧急联系后台调拨人员至柜面支援,并安排谭璐佳跟随唐女士前往医院为客户提供上门服务。
到达医院后,了解到此时投保人因乳腺癌复发住院治疗,因治疗效果不理想,病情多次反复。而女儿唐女士工作繁忙,常年需赴海外出差,投保人怕以后女儿办理业务麻烦,这段时间要将名下所有保单转至女儿唐女士名下。得知情况后,服务人员为投保人详细讲解该项业务,并让投保人对所需材料进行亲笔签名,并提醒唐女士在变更生效后及时开通“保险服务密码”,这样即使在国外也可自己办理常见的保全业务。
对于太平如此高效优质的上门服务,唐女士连连称赞。疾病无情,太平人寿青岛分公司运营服务却处处显温情。(谭璐佳)
