交通银行云南路支行始终秉承着“客户至上，服务为先”的服务理念，通过强化客户服务管理，优化服务流程等途径努力提升服务质量。同时针对不同需求的特殊人群，云南路支行也有着自己独特的服务模式，为到店的每一位客户提供高效便捷贴心的服务，真正做到宾至如归。
新年伊始，云南路支行迎来了一对特殊的夫妇。夫妇二人对大堂经理询问办理什么业务的话语充耳不闻，径直走向柜台。通过对客户行为的预判，大堂经理意识到这可能是有特殊需求的客户，按照日常服务演练的习惯，大堂经理带上专用纸笔陪同在客户身边。通过纸上的交流我们得知，夫妇二人想要办理社保缴费业务，但由于沟通不畅在街保中心并未解惑，只是隐约听到是交通银行办理便来到了我网点。获悉这一情况，我网点柜员迅速为夫妇二人查询了流水等记录，排除了社保代扣的可能，同时通过社保补缴渠道也未查到任何欠费记录。看到客户脸上浓浓的不解，主管根据多年经验认识到可能由于今年社保补缴政策的变化和沟通不畅，街保中心并未给二人登记缴费信息。通过与二人的进一步沟通，主管将二人需求详细写在纸上，并把距离最近街保中心的地址和路线一同记录在便条纸上。最终在厅堂柜台工作人员的努力协作下，顺利为二人办理完业务。
交通银行云南路支行多年来坚持“用心、用情、用力”服务客户，用真情实意服务特殊弱势群体，用实际行动践行社会责任。
