元旦后的第一个工作日，临近下班时，客户王阿姨提着两大袋零钱来到交通银行青岛市南二支行的营业大厅。沉甸甸的袋子格外引人注目，壹角、伍角、壹元，甚至还有几分的硬币混杂在袋子中。考虑到零钱数额较大，可能造成客户等待时间过长，营运主管立刻通知大堂经理将客户引导至绿色通道窗口，同时组织网点大堂经理、客户经理和其他没有业务的柜员参与清点该笔款项。“在这个时间点麻烦你们真的不好意思，我拿着这些钱走了好几家行了，都嫌麻烦，说今天来不及存了明天才行。”客户难为情的表示带着积攒多年的硬币遭遇到了多家银行的婉拒办理兑换后，抱着一丝希望来到我行。网点的柜员们一边分工清点零币，一边向客户了解事由并示意客户耐心等待，清点零币需要一定时间。原来，这是王阿姨的孙子攒了好多年的零用钱，有的还让海水泡了，泛出绿色的铜锈。王阿姨说，孙子元旦回来，将小时攒的零钱翻腾出来，让她给换成整钱，明天孙子就要跟他爸爸妈妈回上海去了，也是没办法，今天非得换出来。
众人拾柴火焰高，在市南二支行全体人员共同努力，大幅缩短了这笔业务的办理时间，同时也减少了网点其他客户的等候时间，减轻了柜面压力，得到了客户的一致好评，于下班点时，终于将该笔款项清点完成。“你们交行服务真好，太谢谢你们了，辛苦你们了。”客户不断重复着感谢的话语，带着顺利完成任务的安心感离开了。
服务无小事，把小事当大事来办，才能充分赢得客户的信赖和满意，“一心一意为客户服务”正是交行的宗旨。市南二支行一直秉承着以客户为本的原则，立足客户的视角，急客户之所需，热情服务，尽职负责。这仅仅是日常工作中的一个小片段，历年来交通银行市南二支行设身处地为客户着想，用扎实的业务知识和创新化的人性化服务，解决了不少客户的不便，用实际行动赢得了客户的好评，让客户感受交行服务的温暖。
