为了顺应移动互联时代客户习惯变化、提升客户服务体验，招商银行特别推出网上企业银行“柜网通”平台。该平台的上线，能够帮助客户通过线上渠道直接办理部分业务，根据个人的情况安排在线预约，最大程度地减少等候时长。
据悉，客户只要在这个平台上提交开票申请并填写地址后，招行就可以将发票直接邮寄，一改过去“银行申请—线下等待—至银行领取”的流程。目前，该平台支持的业务范围包括增值税票申请、企业数字证书申请、企业代发协议签约申请、网上代发功能自助开通等。
此外，传统模式下，客户申请签订代发协议、申请数字证书等均需填写纸质申请书，往往耗时长且准确率较低，影响客户服务体验。“柜网通”平台则进一步实现了让客户少填单、让数据多联通的良好局面，同时在很大程度上避免了客户因资料不全、填写有误等往返银行的情况。
为践行总行提出的“轻型银行”的发展战略，全面贯彻落实绿色金融的发展理念，深度优化客户的体验感，招商银行青岛分行也积极推进柜面服务的无纸化流程，据了解，目前青岛市区全辖营业网点已经实现了个人客户业务申请、业务受理、业务处理、信息生成等各个环节的无纸化运营。客户的业务回单可以即时获取，也可以通过招商银行网上银行、招商银行APP、自助银行等进行查询，对于客户体验改善、服务效率提升、运营成本节约促进作用明显，持续增强了青岛分行网点柜面的服务能力。
