一直以来，招商银行在客户服务方面都享负盛名。随着科技发展、客户消费理念和消费行为的改变，招行紧跟时代发展趋势，通过智能化手段提升网点服务能力，以无纸化、电子化等方式，为客户提供更加快捷、便利的服务，实现“极简金融、极致体验”。
据了解，招行网点的智能化设备，包括体化手写电子签名液晶屏、VTM（可视柜台）、手机网点预约等，这些服务新“装备”能够优化服务流程，提高业务办理效率，减少客户等候时间。
除了网点排队问题，针对办理银行业务时要填写许多不同单据的情况，招商银行大力推行无纸化、电子化填单流程，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶屏，将原来纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。手写液晶屏将柜员受理的客户业务信息全部展示给客户，而手写电子签名将其签名确认信息数字化记录下来，把原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据。客户还可以通过招行个人银行大众版、专业版进行单据填写，实现电子化填单。
无纸化、电子化填单节约了单据打印时间，也删减了柜员与客户业务单据传递环节，提升了业务处理效率及客户体验，节约了网点运营成本，还节省了大量的纸张印刷，充分贴合了“环保先行”的理念。
招行青岛分行通过自助填单、预约排队等创新方式提升了业务效率、减少了网点负荷。未来，青岛分行将继续践行“轻型银行”的发展战略，深度拥抱金融科技，不断优化客户服务。
