面对银行业日趋激烈的情况下，银行服务差异化，依靠提供优质服务与竞争对手拉开差距已成为获得优势的关键所在。每天直接接触客户，和客户沟通的时间很多。记得刚转岗不久，一天有位老爷爷来咨询理财，看着大爷气喘吁吁，我赶紧端杯水给了大爷。然后询问老爷爷：“您有什么急事吗？然后把自己介绍了一下。”老爷爷说：“想咨询理财”。我耐心的给大爷讲解了理财的风险及收益，然后和大爷聊天。得知大爷姓赵，有心脏病、高血压，曾经是海洋大学的老师，两个儿子，一个女儿，都是高层领导。说今天只是咨询一下，没有带资金。我说：“没有关系，我们随时欢迎您。”后来有一天，我正忙着业务，看见赵大爷来了。大爷说：“小曹，我觉得你家服务特好，我要把别的银行的45万转过来，在这里买理财。”没有想到一杯水，一声问候，让大爷如此信赖我们。由于大爷以前住在市南，大部分的资金在市南的邮政储蓄及其他银行。于是我给大爷说：“市南有些远，在李村这边也可以取款。”，大爷说，他习惯去市南那个邮政。于是，我和大爷说，那我送您过去。就这样，我陪着大爷去了市南，由于路途遥远，回来时已经是中午时间。由于大爷年龄大了，加上身体不是很好，我怕大爷身体吃不消，说：“赵大爷，吃完饭再回家，好吗？。”大爷坚决说要回家和老伴一起吃饭。等大爷办完业务，我打车送大爷回家，刚开始，大爷坚决不同意，说：“耽误你一上午时间了，我自己回去。”看到大爷瘦弱的身体，怕大爷身体吃不消，怕大爷太累了，然后不顾大爷坚决反对，坚持把大爷送回了家。没有想到的是，第二天，我给大爷打电话问候，接电话是大姨，说：“小曹，谢谢你，你不知道，昨天回来以后，你大爷就病倒了，幸好你一块开车带你大爷去市南，把他送回来，要不真不知道后果怎样？”听到大姨的话，我赶紧说＂大爷怎么样了＂，大姨说：＂现在没有什么大碍了，多亏了你。＂然后，第二天，我去医院看了大爷，看到我，大爷很吃惊，感动的紧紧捂住我的手，说：“你的服务太周到了，我们只有一面之缘，竟成了朋友。”听到大爷已经把我当成了自己人，我开心的笑了。再后来，大爷陆续从别的银行转来100多万，目前，大爷和老伴已经是我行的沃德客户了。后来让自己的儿女都来交行存款，赞扬我们的服务周到耐心细致，一定要做交行的忠实客户。这件事虽然很小，但它一直在激励着我继续努力工作，只有热情周到细致的服务才能赢得更多的客户，提高我行的美誉度。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们交行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
交流融通，诚信永恒”是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好地服务，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的贡献！
