岛城银行业多渠道为市民上“金融风险课”

以“3·15消费者权益日”为契机,青岛银监局、青岛市银行业协会积极组织我市银行业金融机构开展一系列活动,提高金融知识宣传教育工作质效,提升广大市民对金融知识的认知水平。 

青岛银监局、青岛市银行业协会指导我市银行机构提供符合公众知识需要的宣传服务,持续做好金融知识宣传教育工作,特别是以低净值人群为重点普及对象,加大对消费者的风险提示力度。除以各营业网点为主宣传阵地外,还广泛通过报纸、短信、新媒体等各类媒介,通过多形式、多渠道、高密度的金融知识宣传教育,持续推广普及公众金融知识,不断增进市民对金融知识的了解和“买者自负”的认识,推动提升市民金融风险意识、安全意识和诚信意识。 

青岛银监局、青岛市银行业协会还要求银行机构实现投诉处理与宣传教育双向联动,加强本行投诉处理渠道、路径等的宣传力度,加大对投诉流程的公示力度,提升投诉处理透明度,同时,根据发展和业务实际、客户实际,结合本行投诉受理、处理情况,有针对性加强投诉多发、高发或有风险苗头领域的宣传教育和风险提示力度,提升宣传教育工作的针对性和有效性。针对已经发生的投诉事项,妥善做好消费者投诉处理工作,推进消费者投诉处理制度化、规范化、有效化,督促银行机构完善业务流程,改进服务,以实际行动努力践行保护金融消费者权益的宗旨。