保护金融消费者权益 青岛银行业在行动——青岛银监局、青岛市银行业协会组织我市银行业开展3·15金融消费者权益保护系列宣传活动

近日记者从青岛银监局了解到，以“３·１５消费者权益日”为契机，青岛银监局、青岛市银行业协会组织我市银行业金融机构开展一系列活动，提高金融知识宣传教育工作质效，提升广大市民对金融知识的认知水平。

持续开展金融知识宣传教育，广泛开展风险提示

青岛银监局、青岛市银行业协会指导我市银行机构以更高的主动性和自觉性，切实承担起主体责任，在提供金融服务的同时，提供符合公众知识需要的宣传服务，持续做好金融知识宣传教育工作，特别是以低净值人群为重点普及对象，加大对消费者的风险提示力度。除以各营业网点为主宣传阵地外，还将广泛通过报纸、短信、新媒体等各类媒介，通过多形式、多渠道、高密度的金融知识宣传教育，持续推广普及公众金融知识，不断增进市民对金融知识的了解和“买者自负”的认识，推动提升市民金融风险意识、安全意识和诚信意识。

贯彻落实国务院文件精神，维护金融消费者八项权利

２０１５年１１月，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，文件对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。文件要求监管部门完善监督管理机制、金融机构全方位加强消费者保护，同时，文件明确金融消费者享有八项基本权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。金融机构有义务充分尊重并自觉保障消费者的八项权利。因此，在持续开展、全方位普及金融知识的基础上，今年活动期间将进一步有效整合宣传教育资源，特别是青岛银监局与青岛市消费者保护委员会联合举办２０１８年银行业消费者权益保护知识竞赛，切实提升银行员工对文件的知悉度和理解度，在全辖营造贯彻落实文件精神的良好氛围。

针对各行实际，有针对性提升投诉处理成效

青岛银监局、青岛市银行业协会在公开青岛银监局投诉处理电话、投诉流程的基础上，按照“为民监管”的要求，部署我市银行机构实现投诉处理工作与宣传教育工作双向联动，加强本行投诉处理渠道、路径等的宣传力度，加大对投诉流程的公示力度，提升投诉处理透明度，同时，根据本行发展和业务实际、本行客户实际，结合本行投诉受理、处理情况，有针对性加强投诉多发、高发或有风险苗头领域的宣传教育和风险提示力度，提升宣传教育工作的针对性和有效性。针对已经发生的投诉事项，妥善做好消费者投诉处理工作，推进消费者投诉处理制度化、规范化、有效化，督促银行机构完善业务流程，改进服务，以实际行动努力践行保护金融消费者权益的宗旨。

金融消费者权益保护工作任重道远，永远在路上！宣传普及金融知识，提升市民金融安全意识更是一项时代要求。青岛银监局、青岛市银行业协会将继续积极引导全市银行机构更加自觉地承担起金融知识教育的责任，推进金融知识宣传教育工作常态化机制建设，持续提升维护我市银行业消费者合法权益的意识和能力，同时，我们衷心希望您也能主动加强金融知识的学习，增强法律维权的实力。

您可以咨询我们（０５３２－８３０７９１０５、８３０７９１０６），我们愿意为您服务！