金融消费教育进万家青岛市启动“3·15“金融消费者权益日”系列活动

来源：青岛新闻网作者：田谷雨责任编辑：田谷雨 2018-03-14 16:55:36 字号：A^- A⁺

青岛新闻网3月14日讯（记者田谷雨）当今，金融服务与产品不断走进寻常百姓家，消费者与金融机构的联系变得日益密切。为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建我市和谐的金融消费环境，近日，人民银行青岛市中心支行、青岛证监局、青岛保监局联合启动了3·15“金融消费者权益日”系列活动。

“希望通过开展系列活动，给消费者普及金融知识，提高辨别违法金融广告的能力，加强他们对金融风险防范的意识，能够真正地保护好自己的钱袋子”，青岛市金融消费权益保护协会副秘书长卜秀芳表示，今年3·15“金融消费者权益日”将通过网站、微信、微博、广播、电视等多种媒介形式为大众推送金融知识，还将利用各金融机构和支付机构的营业网点，凭借真实的案例讲解，将金融消费教育深入到每一家、每一户。

14日上午，在宁夏路大润发广场，一场以“金融消费教育进万家”为主题的服务活动在此举办。百余名市民们分散于八家岛城银行机构的展位之间，向工作人员了解维护金融消费权益的相关知识。记者注意到，参加活动的市民大多数以老年人为主，他们询问地相当仔细，并时不时拿出纸笔进行记录。

建议：大量零币换整需预约残损货币按状况分类兑换

家住八大湖社区的王女士告诉记者，今年她已经73岁了，积攒了大量一分钱、一毛钱的硬币，可在平日的消费中，这些硬币却总被拒收。“商店的店员都嫌不方便，不愿收硬币；我去银行兑换，银行网点总告诉我业务太忙，暂时无法兑换”，王女士表示，自己年龄大了，东奔西跑十分不便，希望银行能开放更便利的窗口，为市民提供零币换整的服务。除此之外，王女士还提到，在收藏的零钱中，也存在部分残损状况，自己不知道该如何处理。

交通银行市南第一支行管理经理刘燕玲建议王女士，若有大量零币需要兑换，可以提前向银行进行预约，银行会为市民安排专门的时间进行零币的清点与兑换。“关于残损票面兑换，在正常情况下，当防伪标识没有被遮盖或损害，可以分半额或全额为市民兑换”，刘燕玲表示，若是遇到特殊残损人民币，就需要市民去中、农、工、建等几家银行的兑换点，用专门的测量工具进行鉴别后，再分类进行兑换。

警惕：高收益理财有风险老年投资者须谨慎

目前很多老年人投资者，容易受到“高收益”理财产品的引诱，而忽略了背后的金融风险。日照银行青岛分行工作人员告诉记者，“老年投资者群体，往往缺少甄别违法金融广告的能力，针对这种情况，我们准备了‘金融消费者权益日’宣传手册、漫画’双录’等宣传材料，希望通过更‘接地气’的方法，提高老年投资者群体的金融风险防范意识。”

据了解，在3·15“金融消费者权益日”系列活动中，日照银行青岛分行还发起了金融知识进老年大学、校园、军营等活动，加强对老年人、学生、军人等不同群体消费的宣传教育。除此之外，日照银行青岛分行还在各网点设立了惠农服务站，为农村金融消费群体，提供专业的维权服务。

提醒：鉴别假币不宜听从“小道” 掌握防伪特征才正确

在本次“金融消费教育进万家”活动中，如何鉴别假币，也成为了现场市民关注的重点。“用相机放大拍摄100元人民币背面的缩微文字，如果能看到就是真币，没有就是假币。”，64岁的赵大爷与记者分享起了自己的“鉴假秘籍”。

南洋商业银行营业部工作人员刘子熙表示，赵大爷鉴别假币的方法并不靠谱，假币中也可能存在微缩文字。她建议市民应优先使用专业的验钞设备，或者通过人像水印、横竖双号码、光彩光变数字等防伪特征，对人民币进行鉴别。“我们正在积极的进行反假货币的宣传，希望能帮助市民学习反假人民币知识，让犯罪分子无机可乘”，刘子熙说道。

维权：市民可拨打金融消费维权热线

谈及金融消费者维权的途径，卜秀芳告诉记者，首先消费者可以拨打发生纠纷的金融机构服务电话，进行咨询或投诉；如果消费者对投诉进程或结果不满意，可以通过拨打中国人民银行金融消费者维权热线，进行二次投诉。中国人民银行将会跟踪投诉者的处理过程，并进行一对一的回访；如果消费者对处理结果仍存不同疑义，可以通过青岛市金融消费权益保护协会调解中心，进行调解处理；最后，可以通过向人民法院提起诉讼，维护自己的合法消费权益。