朋友金融 保驾护航 河北银行将维护好消费者合法权益放首位

    2011年5月22日河北银行青岛分行正式成立。自成立至今，河北银行青岛分行一直秉承“朋友金融”的企业文化理念，把客户当做朋友，将维护好消费者的合法权益放在首位。

    一、 诚信为本，不欺瞒客户。

    在为客户办理业务的过程中注意维护客户的合法权益，从不使用权利和义务不对等的协议。在办理业务的过程中，员工主动提示客户查看协议的内容，同时会对协议中的重点内容进行提示，让客户明明白白办业务。

    二、 做好公益宣传、维护好朋友权益

    我行电子屏每日滚动播放防范金融诈骗的相关案例，营业厅内摆放警示标语，普及金融知识，提高客户的警惕意识和识别金融诈骗的能力。同时，积极响应人民银行和银监局等部门组织的公益宣传活动。组织专业、经验丰富的精干人员参加活动，为消费者提供服务。

    三、 畅通监督渠道。

    我行积极对外公布投诉电话和投诉邮箱，畅通客户投诉处理渠道。制定客户投诉应急处理预案。接到投诉后，由相关部门第一时间对投诉进行处理。并联系客户积极听取客户意见，直到客户对处理结果满意为止。同时我行设立了投诉回访机制。对处理后的投诉，由我行内部监督部门第一时间进行回访。回访的主要内容包括客户对投诉处理结果是否满意，客户对我行业务的意见和建议等。如果客户对处理结果不满意，将由原部门对投诉继续进行处理。直到客户满意为止。

    河北银行青岛分行将以保护消费者合法权益为前提，以为消费者提供更好的金融产品和高质量的金融服务为目的，继续秉承朋友金融的企业文化理念，为岛城市民服务，维护好岛城的金融消费环境，提升岛城市民的生活品质。