为切实保护保险消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，根据《国家金融监督管理总局青岛监管局办公室关于开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（青国金办发〔2026〕7号）要求，太平洋人寿青岛分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”活动主题，坚持线上线下同向发力，以正面宣传传递金融为民温度，以风险提示筑牢财产安全防线，多措并举提升消费者金融素养和风险防范意识，持续营造清朗有序的金融网络环境。现将活动开展情况汇报如下：
一、坚持高位推动，发挥头雁引领作用
分公司党委、总经理室高度重视，将消保宣教作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，主要负责同志率先垂范。服务官带头录制“高管讲适当性”宣传视频，强化前端宣导；同步开展“服务官接访日”活动，面对面倾听诉求、疏通服务堵点。在“头雁”效应带动下，辖内12家机构负责人同频接访，累计接访50余人次，优化服务旅程5项，构建以上率下的消保履职新格局。
二、科技赋能生活，数智服务惠及民生
分公司依托官微等线上渠道，发布“为民办实事”案例，集中展示数智化服务民生的亮点举措。推出“指尖上的太保”主题宣传，讲述“太慧赔”智能审核、远程视频保全等新技术为客户排忧解难的鲜活故事。3·15期间，公司充分发挥科技赋能优势，推动理赔服务提质增效，仅用10天即精准完成单笔近600万元赔付，以高效便捷守护民生温度。
三、协同行业联动，同频共振营造氛围
分公司积极响应青岛监管局号召，3月12日参加“3·15”启动仪式暨金融消保主题生活节，在五四广场设置展位，通过互动讲解普及金融知识，揭示网络乱象套路。活动期间，深度参与“青岛金融守护站”行动，将“金融知识课堂”搬进镇江北路农贸市场，设立“菜场金融守护站”，让风险提示融入百姓烟火日常。平度、莱西等五家支公司同步参加属地集中宣传，构建起覆盖城乡的宣教网络，营造浓厚活动氛围。
四、聚焦特殊群体，消保课堂暖心护航
3月10日，分公司与太保家园青岛社区开展联合宣教活动，面向长者普及金融消费者八大权益，剖析“高息诱惑”“代理退保”等诈骗话术，帮助老年人认清不法分子惯用伎俩。活动现场互动热烈，老人们纷纷表示要时刻警惕，守好养老钱，以务实举措为幸福晚年“加把锁”。
五、关爱特殊群体，公益行动传递温暖
3月4日，分公司团委联合市南区残联共同发起“无障碍出行，有温度陪伴”志愿服务活动，陪伴残障朋友漫步栈桥、喂食海鸥，讲解金融知识，用真情陪伴传递金融为民的温度与担当。
3月12日，胶州支公司走进当地唯一的融合幼儿园——童真融合幼儿园，为“星星的孩子”送去爱心物资，与特殊青年体验手工皂制作，并邀请十余家本地企业家共同关注孤独症群体。系列活动以真情陪伴传递金融国企温度，用爱心善举为特殊群体点亮希望之光。
六、党建引领消保，擦亮金融为民底色
分公司在辖内11家门店打造集便民服务、金融宣教、特殊群体关爱于一体的“三服驿站”。 3·15期间，党员消保志愿服务队依托驿站，面向外卖员、快递员等新市民群体开展专题宣教，普及金融知识，揭示非法金融活动风险，并为一线快递员送上关爱礼包，以务实举措传递城市温度，践行金融为民初心。
七、发动群众力量，客户视角检视成效
分公司邀请客户及业务伙伴代表组建“消保体验监督团”，在辖内各机构通过开展“职场开放日”、“服务体验日”等活动7场，监督团深度体验“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序新界面。围绕安全、可靠、便捷、友好四个维度，收集痛点与爽点反馈20余条，形成优化建议清单，推动线上自助服务流程迭代，以群众视角检验服务成效，切实提升客户数字化服务体验。
八、创新教育形式，风险提示深入人心
分公司汇编电子书《金融安全指南》，涵盖“消费返利”“虚拟货币投资”“影视投资”等十种新型非法金融活动典型案例，配以详细剖析及防范建议。同时将电子书生成二维码，在全辖11家门店“三服驿站”集中展示，供临柜客户扫码查阅，并通过官微、外部媒体等多渠道发布，以线上线下联动形式帮助消费者筑牢财产安全防线。
同时，分公司依托短信平台开展靶向宣传，针对老年客户揭示养老领域金融诈骗套路，面向新市民等重点群体普及“代理维权”风险，累计发送精准提示短信超15万条，以差异化内容提升风险防范实效，助力营造清朗金融网络环境。
九、融入基层治理深化多元解纷
分公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过优化纠纷化解流程，提升一线服务质效，推动矛盾前端预防、源头化解。“3·15”期间，公司未发生重大消费投诉和风险性事件，以务实举措维护金融和谐稳定。
以上为太平洋寿险青岛分公司本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展情况，下一步，分公司将继续深入贯彻监管工作要求，坚守“金融为民”初心，常态化推进金融消费者权益保护教育宣传，持续提升服务质效，筑牢风险防范屏障，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献太保力量。
