“年纪大了腿脚不便，没想到银行工作人员能上门来办业务，真是解决了我的大难题！”近日，邮储银行青岛分行营业部接到了一位行动不便老人家属的求助。据家属介绍，老人的账户长期未使用，不仅资金无法正常支取，还遗忘了账户密码，而老人因身体原因无法前往网点，却急需账户资金用于医疗救治。
了解到这一特殊情况后，邮储银行青岛分行营业部迅速启动特殊客户上门服务机制，第一时间与养老金融服务工作室工作人员开展协调对接，随即选派两名业务骨干，配齐移动终端、业务凭证等全套办理资料，在与家属确认好上门时间后，火速赶往老人家中提供服务。
在现场业务办理过程中，工作人员首先耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言详细讲解业务办理流程，随后严格遵照金融业务规范，依次完成身份核验、人脸识别、签字确认等关键环节，高效为老人办结账户转授权等业务。与此同时，工作人员还贴心向老人及家属普及银行卡安全使用注意事项和密码保管核心要点，并同步开展养老诈骗防范知识宣讲，提醒他们提高警惕、甄别虚假信息，牢牢守护好养老“钱袋子”。
长期以来，邮储银行青岛分行营业部始终坚守“养老金融，专业守护者”的服务理念，聚焦老年群体金融服务核心需求，持续完善适老化服务举措。通过设立爱心服务窗口、配齐便民服务设施、开通业务办理绿色通道、常态化提供上门服务等一系列举措，精准破解行动不便老人“办事难”的痛点问题，让老年群体切实感受到金融服务的便捷与温暖。
下一步，邮储银行青岛分行营业部将继续优化适老金融服务体系，不断延伸金融服务触角，传递金融服务温情，切实提升老年群体的金融服务获得感与幸福感。
