11月4日，兴业银行青岛即墨支行保安秦正森在例行巡逻时，注意到一位年迈的老人在支行门外徘徊良久。当时气温较低，老人在冷风中步履蹒跚、神情茫然。秦正森立即上前询问，得知老人迷路无法回家，便迅速将其搀扶进营业大厅休息。
会计主管刘兆娜得知情况后也主动上前照料，工作人员一同耐心询问老人的家庭信息。由于老人已83岁高龄，思绪时而模糊，沟通十分困难。经过多番安抚与引导，老人才断断续续说出女儿的联系方式。然而，工作人员多次拨打电话均无人接听。
为确保老人安全，银行方面果断联系当地民警协助。在警方与银行的共同努力下，老人最终被平安送回家中。傍晚6点半左右，终于与老人女儿取得联系，确认老人已安然返家。据其女儿透露，老人已走失一整天，身体虚弱、神志不清。她对兴业银行员工的热心负责表达了由衷感谢：“如果不是你们及时发现和帮助，真不敢想象会发生什么，真的太感谢了！”
一次网点门口的驻足关怀，一次对迷途老人的暖心守护，都是“兴公益”精神的生动注脚。服务不止于柜台之内，更在于日常之中对每一份需要的回应。近年来，兴业银行青岛分行积极践行“金融为民”理念，打造以“一点一滴一兴一益”为内涵的“兴公益”特色品牌，通过多项便民惠民举措，让金融更有温度、更贴民心。未来，兴业银行青岛分行将继续秉承这一理念，用切实行动传递社会正能量，办好群众可知可感的“关键小事”，持续提升金融服务的可得性和满意度。
