“跑了好几家银行都没办成，没想到在你们这儿给我办了，真是太感谢了！”10月11日，市民马先生再次走进民生银行烟台招远支行办理硬币兑换业务时，对工作人员连连称赞，言语中满是认可与感激。
10月10日下午2点，马先生手提沉甸甸的布袋走进民生银行烟台招远支行营业厅，神色略显焦急。正在巡视的大堂经理见状，立即上前热情接待，轻声询问其业务需求。马先生坦言，这些硬币是帮朋友还款用的，此前已辗转多家银行，却因零钱数量多、清点耗时长，被工作人员告知需长时间等待，无奈之下才抱着试试看的心态来到民生银行。
了解情况后，大堂经理毫不犹豫，第一时间将马先生引导至柜台，并向营运主管同步客户需求。当打开布袋，看到满满一袋1角、5角面额的硬币时，工作人员深知清点工作的繁琐与耗时。为了不让客户久等，民生银行烟台招远支行当即决定为马先生开设“绿色通道”，由服务经理与营运主管共同负责清点工作。近3个小时后，当两人将兑换好的现金递到马先生手中，并细致核对金额时，马先生感动地说：“本来以为今天又办不成了，没想到你们这么负责，太麻烦你们了！”
令人惊喜的是，10月11日，马先生再次携带硬币前来办理兑换，工作人员依旧热情接待，以同样高效、细致的服务完成了兑换。“昨天你们的服务让我特别暖心，今天果断又来这儿了！以后我和朋友有银行业务，肯定优先选民生银行。”马先生的话语朴实却真诚，既是对支行服务的肯定，更是对民生银行“以客户为中心”理念的生动诠释。
民生无小事，枝叶总关情。此次硬币兑换服务，看似是一件“小事”，却彰显了民生银行烟台招远支行“为民办实事”的初心。一直以来，民生银行烟台招远支行始终将客户需求放在首位，用有温度、有速度、有力度的服务，解决群众在金融服务中的“急难愁盼”问题。
