近日，恒丰银行潍坊高密支行在临近营业结束时，迎来了一位特殊的客户——一位满头白发的八旬老人。她步履蹒跚，神情焦虑，一场暖心服务也由此开启。
临近闭店遇难题，多重阻碍困住八旬老人
当日17时左右，潍坊高密支行即将结束营业，一位老人匆匆赶到网点想要查询账户流水。工作人员耐心询问后得知，老人今年85岁，不仅银行卡遗失、记不清账户密码，更棘手的是，早年老人的身份证号码发生变更，却无法提供公安部门出具的身份信息变更证明。多重阻碍叠加，让本就复杂的业务办理陷入僵局，老人也因此眉头紧锁、面露难色。
启动特服高联动，主动协调破解关键阻碍
了解情况后，潍坊高密支行当即启动特殊客户服务流程。考虑到老人年事已高、往返奔波不便，工作人员一边温柔安抚老人情绪，一边主动承担起沟通协调工作，第一时间联系当地公安部门，详细说明老人的特殊情况与实际困难。经过反复沟通与努力，最终成功为老人获取了关键的户籍证明。
随后，支行各岗位工作人员高效配合、无缝衔接，迅速为老人办理身份信息更新、账户密码重置等手续，并顺利查询到流水明细。
老人致谢表认可，温情服务践行金融为民
业务办妥后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说“本以为这么多麻烦事，今天肯定办不了了，没想到你们这么负责，还主动帮我联系公安解决问题，真是太感谢了！”。
恒丰银行潍坊分行始终重视老年客户的金融需求，不断创新服务模式，优化服务体验。在各营业网点配置助老设施、开通绿色通道，同时提供上门办理与金融反诈宣传等暖心服务，全方位打造适老化服务场景。
下一步，恒丰银行潍坊分行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、特殊群体等推出一系列便民举措，用有温度、有担当的金融服务，真正将“为民办实事”落到实处，持续为当地群众提供更优质、更贴心的金融关怀。
