近日，浦发银行青岛新都心支行以高度的警惕性、专业的风险识别能力和强烈的社会责任感，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户避免经济损失1万元，有效阻止了诈骗风险的发生。
事发当日17时许，银行营业时间已近结束。浦发银行青岛新都心支行工作人员受理一笔通过手机银行发起的跨行汇款业务。客户表示需要汇出一笔1万元款项，声称汇款用途是给朋友，随后又改口表示用于购买手机。这引起了工作人员的警觉，在和客户的沟通交流过程中，持续对客户进行电信诈骗风险提示。
在工作人员的耐心引导下，客户坦言，其此前在某借贷平台申请了12000元贷款，该平台显示资金已被所谓的“临时冻结代为监管”。为“解冻”并获取对方承诺的22000元贷款，客户根据假冒平台“工作人员”的指示，已尝试将1万元“保证金”转入一个指定的陌生人账户，但因信息错误退回，此次正是试图再次汇出。
工作人员敏锐地发现，客户展示的“借款合同”落款盖章名称可疑，且整个操作模式——要求借款人向个人账户转账“解冻费”或“保证金”——是典型的电信诈骗手法。工作人员当即判断客户正在遭受电信诈骗，并力劝客户停止转账，协助客户拨打全国反诈专线96110报案，清晰、准确地反映了情况，为警方后续调查提供了重要线索，为客户避免了1万元的资金损失。
