近年来，兴业银行青岛分行积极践行新时代“枫桥经验”，以创新举措破解金融纠纷化解难题，通过设立调解工作站、推进县域“村村通”工程等多元化手段，构建起高效便捷的基层金融纠纷调解体系。截至2025年8月末，该行已调解纠纷案件118笔，调解量同比激增超10倍，应调率与调解执行率双双实现100％，展现了金融纠纷源头化解的“兴业实践”。
加强体系建设，筑牢纠纷调解根基
兴业银行青岛分行从制度建设入手，系统性制定了《消费投诉服务管理实施细则》《金融消费纠纷多元化解工作管理实施细则》及《消费投诉纠纷小额快速补偿实施细则》三大核心制度，构建起较为完备的纠纷化解制度体系。在人才支撑方面，分行主动选派政治素质高、业务能力强、沟通经验丰富的骨干员工加入专业调解队伍，为调解工作注入新活力，显著提升了纠纷调解的专业化水平与服务深度。2025年，兴业银行青岛分行2名员工荣获青岛市金融消费者权益保护协会授予的“优秀调解员”称号。
此外，兴业银行青岛分行积极加强与司法机关、行业协会等多方协作，推动信息共享与资源互补，形成纠纷多元化解合力。通过建立与当地调解中心的小额金融纠纷快速解决机制，进一步提高了纠纷处理效率，切实提升了金融服务质效与消费者满意度。
延伸服务触角，打通“最后一公里”
在兴业银行青岛胶州支行，山东省内首家股份制银行纠纷调解工作站稳健运行，并创新推出“金融＋调解”服务模式。该工作站通过整合银行、监管机构及专业调解组织等多方资源，建立“咨询—调解—反馈”全流程闭环管理机制，显著提升了纠纷处理效率和客户满意度。
在此基础上，针对农村地区金融服务需求，兴业银行青岛分行在即墨、莱西、平度等6个县域支行全面推进金融消保“村村通”工程，各网点充分发挥排查金融纠纷的“前哨”作用，着力抢占化解金融纠纷的“先机”，引导民众正当反映利益诉求，一般纠纷可在银行网点当场化解，复杂金融纠纷通过调解的方式进行调解，及时把矛盾纠纷化解在本村内部，化解在萌芽状态。
值得一提的是，为进一步完善纠纷化解体系，兴业银行青岛分行坚持秉持依法公正、调解自愿、高效便民的原则，系统性推进纠纷多元化解机制建设。通过建立“行长接访日”机制、推行“首问负责制”等创新举措，确保厅堂纠纷1小时内快速响应，并通过专业答疑从源头预防矛盾产生，为消费者带来更加安心、便捷的金融服务体验。
未来，兴业银行青岛分行将继续坚持以党建引领发展，牢固树立“金融向善、金融为民”的服务理念，进一步推动金融纠纷多元化解工作走向纵深，以更加贴心、高效的金融服务为构建和谐金融生态贡献兴业力量。
