近日，中国太保寿险青岛分公司成功处理一起“代理退保”案件，通过专业与温情并重的服务，帮助客户识破骗局，挽回损失，并有效打击了保险黑产行为。
A先生以信访形式反映保单存在销售问题，中国太保寿险青岛分公司在跟进联系时发现其逻辑混乱，初步判断其不具备独立整理信访投诉材料的能力，进一步沟通中，A先生无意间透露“有人指导操作”，工作人员随即进行代理黑灰产风险提示，A先生匆忙挂断电话。对此情况，公司高度重视，迅速确立“三到位”工作要求与“双维护”处理原则——调查取证到位、风险提示到位、权益保障到位，既要坚决维护客户合法权益，也要精准打击代理退保黑灰产。随后，保单服务专员与承保机构相关负责领导先后三次主动面访A先生，从黑灰产风险科普、保单保障梳理，到代理退保线索奖励政策宣导，展开全方位深入交流。在工作人员的耐心引导下，A先生的态度逐渐转变，从起初隐晦提及“有人指导退保”，到一度否认接触代理退保机构，最终认清“代理退保”骗局的严重性及潜在危害，主动提供了全套相关线索，并专程上门赠送锦旗，向公司表达感谢。
本案充分体现了中国太保寿险青岛分公司始终坚持“维护客户权益、维护市场秩序”的“双维护”原则，以及“调查到位、提示到位、保障到位”的“三到位”要求。未来，公司将持续强化首联评估、推动金融服务下沉，重点面向农村和老年群体开展金融知识普及，并与监管部门协同合作，坚决打击“代理退保”黑色产业。
中国太保寿险青岛分公司提醒广大消费者，“代理退保”黑产可能致使消费者面临资金损失、个人信息泄露、保障缺失乃至法律纠纷等多重风险。请消费者提高警惕，切勿轻信“全额退保”等虚假承诺，理性判断、通过正规渠道咨询和办理保险业务，共同维护自身合法权益与金融安全。
