2025年5月15日，客户田先生来到民生银行青岛正阳路支行，要求大额取现6万元。柜员在办理业务过程中，按照规定询问取现用途，田先生表示该款项将用于支付货款。然而，通过核查客户信息发现，其留存的工作单位为一家广告公司，且当天凌晨起，其银行卡账户连续发生12笔、每笔600元的QQ红包形式转账，随后又通过支付宝及微信账户提现数万元并迅速转出，交易行为明显异常。客户所称需取现的6万元，也刚刚从其支付宝账户提现到账。整个过程中，客户态度急切，言辞中缺乏逻辑连贯性。柜员进一步询问后，客户无法提供支付货款的相关证明材料。鉴于上述异常情况，柜员立即将此事上报营运主管。
为保护客户资金安全，营运主管第一时间将客户引导至低柜工位，进一步了解情况，耐心询问客户当天是否亲自操作卡片、是否遭遇电信诈骗等关键问题，提醒客户QQ软件本身无需实名认证，难以核实对方身份，是电信诈骗分子常用的资金转移渠道。建议客户务必提高警惕，认真核实对方身份，谨防上当受骗，并向其普及反电信诈骗知识。同时，工作人员还特别指出，近期青岛市区已发生多起受害人在银行柜面取款后，直接将现金交给诈骗分子的案件，进一步增强客户的风险意识。见客户仍有所迟疑，我行顺势告知，因柜面现金不足，大额取现需提前预约。客户犹豫数分钟后，最终选择放弃取款并离开支行。
为防止客户资金通过其他渠道被盗刷，或客户转至我行其他网点取现，民生银行青岛正阳路支行迅速启动警银联动机制，第一时间联系城阳区反诈中心董警官，详细报告事件经过。反诈中心民警迅速介入调查，成功为客户挽回损失6万元，有效避免了资金的进一步流失。
此次行动中，民生银行青岛正阳路支行处置果断，措施得力，彰显了优良的职业素养和高效的协作能力，受到城阳公安分局的诚挚感谢。为鼓励我行在今后的工作中与反诈中心继续携手，共同保护好老百姓“钱袋子”，2025年6月6日，青岛市公安局城阳分局刑事警察大队向我行发来了表扬信。
