近日，民生银行烟台莱州支行积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，主动前往医院为生病客户提供金融服务，帮助客户成功缴纳住院费，以实际行动诠释了金融服务的责任与担当，获得客户及家属的高度赞誉。
事发当天，民生银行烟台莱州支行接到一通紧急求助电话。电话中，客户语气焦急，因突发疾病住院治疗，急需资金缴纳高昂的医疗费用，但不会操作赎回理财产品，且行动不便无法前往银行网点办理。了解到客户的特殊情况后，支行迅速启动“特殊客户服务绿色通道”，决定立即组建服务小组前往医院，为客户提供上门金融服务。
两名银行工作人员携带移动终端设备第一时间抵达医院，在病房内，医护人员忙碌穿梭，家属忧心忡忡，民生银行工作人员的到来让客户看到了希望。面对客户因病痛产生的焦虑情绪，工作人员全程保持温和态度，用通俗易懂的语言解答疑问，确保客户充分理解业务细节。经过严谨的流程操作，工作人员成功协助客户完成理财产品赎回，并协助其将赎回资金用于缴纳住院费用。看到资金顺利到账、缴费流程完成，客户激动地说：“这笔钱对我来说是救命钱，你们的及时帮助让我安心多了，太感谢民生银行！”客户家属也感慨道：“在我们最无助的时候，银行主动上门解决问题，这份服务温度让人倍感温暖。”
民生银行烟台莱州支行工作人员表示，未来将持续深化“以客户为中心”的服务理念，优化移动服务流程，提升应急响应能力，让“有温度的金融服务”走进更多特殊群体的生活，切实解决群众“急难愁盼”，用实际行动书写金融为民的时代答卷。
