6月16日清晨，民生银行烟台莱阳支行营业厅内，一幕暖心场景悄然上演。一位步履蹒跚的七旬老人攥着黑色塑料袋，袋中装着被火烧得焦黑蜷缩的百元纸币，在大厅内徘徊不定。敏锐察觉到老人的焦虑，服务经理三步并作两步上前搀扶，将老人迎至休息区，递上温热的茶水，轻声询问具体情况。原来，老人家中突发意外火情，积攒多年的养老钱不幸被殃及。看着手中碳化变形的纸币，老人既心疼又无助，抱着试试看的心态走进银行。
了解情况后，民生银行烟台莱阳支行迅速启动特殊业务处理流程，安排经验丰富的柜面人员专门对接。在明亮的业务窗口前，柜员化身＂金融修复师＂，戴上白手套，手持镊子和放大镜，开启了一场精细的＂抢救行动＂。碳化纸币粘连严重，稍有不慎就可能造成二次破损，柜员屏气凝神，用镊子尖端轻轻分离粘连处；面对焦黑变形的纸币边缘，借助专业紫光灯仔细核验防伪特征，确保每张残币的真实性；对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换标准》，利用特制兑换尺精准测量残缺面积，严谨判断可兑换额度。
经过近一个小时的细致工作，原本粘连成块的碳化纸币被成功分离整理。最终，符合兑换标准的10张百元纸币整齐码放在老人面前。当崭新的钞票递到老人手中时，老人布满皱纹的眼角泛起泪光：＂我以为这些钱都打水漂了，没想到你们这么用心，帮我挽回了养老钱！＂这场特殊的残币兑换服务，不仅展现了民生银行莱阳支行精湛的专业素养，更传递出浓浓的人文关怀。
多年来，民生银行烟台莱阳支行始终坚守金融为民初心，在服务实体经济、支持小微企业发展、助力居民财富管理等方面持续发力，以实际行动诠释金融机构的责任与担当。
