在2025年“315金融消费者权益保护宣教活动”之际，太平人寿青岛分公司即墨支公司紧紧围绕“保障金融权益，助力美好生活”的主题，聚焦保障特殊人群金融权益，优化金融服务体验，让每一位消费者都能感受到金融服务的温度与关怀。
近日，一位年近七旬的老先生来到太平人寿即墨支公司的客服大厅，想要咨询自己多年前在银行购买的太平保险产品。由于年岁已高，客户对智能手机和电脑的操作并不熟练，因此他选择了到公司进行咨询。
进入客服大厅后，客服人员立即热情地上前迎接，并耐心地引导他到老年服务窗口办理业务。老先生发现这里为他这样的老年人提供了诸多便利设施。不仅有专门为老年人设置的绿色通道和爱心专座，还有老花镜、放大镜等辅助工具，方便他们阅读文件和表单。
在办理业务的过程中，客服人员用简单易懂的语言为客户详细解释了保单的相关情况，还帮助他通过手机关注了公司的官方微信公众号，并教他如何使用“关爱版”服务模式查询保单信息。客户表示，以前他从来不用手机办理业务，现在有了“关爱版”，操作起来方便多了，字体也大，看得清清楚楚。
此次体验让客户深刻感受到了太平人寿对老年客户群体的关爱和尊重。他感慨地说：“现在的服务真是越来越贴心了，我们老年人也能跟上时代的步伐，享受智能化带来的便利了！”太平人寿的适老化服务举措不仅提升了老年客户的服务体验，也彰显了企业的社会责任和担当。未来，太平人寿青岛分公司即墨支公司将继续优化适老化服务，为老年人和其他特殊人群提供更加便捷、贴心的金融服务，切实保障特殊人群的金融权益。
