青岛银监局公布我市银行机构消费者投诉专线

    当你在使用我市银行机构的金融产品或服务过程中遇到问题时，该如何寻求帮助？当你对其产品或服务不满意时，该如何表达诉求？当你想对我市银行机构发展建言献策时，该如何提出？青岛银监局帮你支招了！

    为进一步加大我市银行业消费者权益保护工作力度，推动银行机构主动聆听消费者心声，提升投诉处理透明度、便捷度和有效性，青岛银监局指导我市银行机构开设了青岛本地投诉专线，各行将在工作时间安排专人接听和受理消费者咨询、投诉和意见建议等事项。广大市民在使用我市银行机构的产品或服务过程中遇到问题时，可以在服务时间拨打投诉专线进行反映。

    目前，随着投诉管理规范化程度的提升，银行业消费者可实现多种渠道的诉求表达，其中，银行机构是维护消费者权益、对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体。因此，消费者对银行机构产品或服务不满，应首先向银行机构进行投诉，可通过寻求纠纷发生网点相关人员、拨打银行机构本地投诉专线或银行总行客服电话等途径进行诉求表达。若消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理，可拨打青岛银监局电话进行二次投诉，监管部门将按照既定程序依法、及时、妥善进行相关处理。

    在此有必要向消费者明确的是，由于各银行机构是解决投诉事项的主体，因此金融服务纠纷，尤其是不涉及违法违规问题的解决并不是投诉级别越高，解决的效果就越好。只有投诉问题未得到银行机构合理解决的情况下，再向上一级机构投诉，否则上一级机构转办、核查等相关程序将延长投诉问题的解决时间，不利于问题的快速、高效解决。

    另外，消费者出现盗刷等遭受资金损失的事项时，除及时拨打涉事银行电话，按照其规定进行相关处理外，还应第一时间向公安部门报案，进行相应处理，以防发生更多资金损失。

    青岛银行业服务纠纷投诉路径为：

    纠纷发生网点服务电话→ 银行机构青岛本地投诉专线/银行机构总行客服电话→ 青岛银监局

青岛银行业投诉电话一览表