邮储银行崂山区支行 与金融聚集区一同崛起

    高端楼宇林立，大企业云集的崂山区，如今已成为青岛金融业新的聚集区。在这片兵家必争之地，邮储银行崂山区支行正在以创新的产品和优质的服务，与金融区一同崛起。2014年，在原本消费类信贷业务的基础上，邮储银行崂山区支行在企业贷款、商务贷款等领域开疆拓土，积极推出经营性车辆按揭贷款等多项业务，支持辖区内企业和市民的资金需求。同时，网点硬件设施的升级和服务质量的不断提高，让邮储银行崂山区支行获评2014年度“全国邮政用户满意度企业”。在崂山区的金融版图上，邮储银行崂山区支行正在成为一股不可忽视的重要力量。

    ■好服务在企业中“口口相传”

    崂山区汇聚了岛城众多上市公司和大型企业，显然这些重点客户是崂山区各家银行争夺的首要焦点。成立于2008年的邮储银行崂山区支行，并没有先发优势。“刚开始时，跟大企业根本说不上话。”邮储银行崂山区支行零售信贷部主任贺秀芹说。

    为了切入对大企业的服务，邮储银行崂山区支行将票据贴现作为切入点，利用贴现额度充足、价格较低、办理快捷的优势，拓展客户，截至2014年12月，仅一家交通运输装备制造企业，就先后在邮储银行崂山区支行办理票据贴现15000多万元。

    之后，效率和质量也成为邮储银行崂山区支行的信贷员们始终谨记的准则。2013年9月中旬，崂山区一家大型物流企业来到该行，办理贷款业务，并提出半个月内放款的要求。“由于半个月后就是国庆节，很多银行拒绝了这家企业，但本着注重效率的原则，我们的信贷员迅速反应，一方面与企业反复沟通，让企业提前准备好了贷款所需的所有材料，一方面牺牲国庆休息时间，加班加点，最终在企业要求的时间期限内成功放款。”零售信贷部主任贺秀芹说，“邮储银行的服务效率和信贷员的敬业精神，打动了企业负责人。”

    自此之后，这家企业与邮储银行崂山区支行间的业务合作不断深入，不仅如此，该行的服务还在辖区内企业间的“口口相传”，不少上下游企业也因此主动来到该行办理信贷业务。数据显示，2014年，通过老客户介绍的新客户达到11户，为该行小企业放款近1700万元。

    ■积极开办汽车经营贷款

    在突破大企业业务的同时，邮储银行崂山区支行也将辖区内大量上班族的贷款需求作为主要服务方向。不管是买房、装修、买车、买车位、还是旅游、留学，只要有稳定的工作，符合贷款审批要求，就可以办理消费类贷款。 数据显示，截至到2014年底，邮储银行崂山区支行个人消费类贷款共发放近900笔，金额近4亿元。

    在此基础上，2014年，邮储银行崂山区支行积极开办了汽车经营贷款产品。据贺秀芹介绍，该产品主要面向有建设项目工程用车需求的客户，通过汽车经销商的担保，以个人名义办理贷款。“崂山区在建工程较多，再加上近年来我国正在进行的黄标车环保升级，因此，该产品的推出受到了客户和经销商的欢迎。”贺秀芹说。

    当然，作为创新产品，贷款的审批程序还在摸索当中。“我们对每个客户的审查都非常严格，做到入户调查，甚至不在青岛市区的客户，也要走访到。”贺秀芹说。据她介绍，目前，邮储银行崂山区支行已与多家汽车经销商签约，已发放贷款近30笔，金额近720万元。“可以说，我们的汽车经营贷款业务已经全面启动。”

    ■软硬件服务同步升级

    在越来越激烈的银行业竞争中，服务满意度成为各家银行追求的重要指标。为此，2014年，邮储银行崂山区支行在硬件设施和服务水平上同步升级。

    据了解，该支行辖内的李沧向阳路支行曾是一个老网点，设施陈旧，空间狭小，客户经常排长队等待办理业务。崂山区支行对该网点进行了全面升级,更新了硬件设施，开始以全新的面貌迎接客户。同时，崂山区支行还积极筹备开设新网点，2014年10月8日，同处李村商圈的大崂路支行“盛装开业”，该网点是一处按照现代化商业银行标准配置的全功能网点，营业面积1000余平方米，硬件设施方面达到现代化商业银行的最新标准，不仅划分了现金业务区、公司业务区，还设置了电子银行体验区、贵宾理财区、信贷业务受理区等，有效缓解了李村商圈周边的客流量压力，满足了当地客户各类金融服务需求。该网点不仅各类硬件设施齐全，还配备了一支素质高、业务精湛的金融服务团队，该网点自正式启用以来，深得当地新老客户的一致好评，储蓄余额持续攀升。

    与此同时，邮储银行崂山区支行不断提升服务质量，每逢重大节日，都会登门拜访客户，送去节日的祝福，听取客户的意见和建议，每逢行庆都会组织感恩客户、办业务送纪念品的活动，拉近与客户的距离，增进感情，提供满意度。在邮储银行崂山区支行成立六周年之际，该行联合东阿阿胶集团开办夏季养生大讲堂活动答谢客户。而在刚刚过去的羊年春节前夕，该行所有网点服务人员穿上喜庆的唐装，为来办理业务的客户一一送上象征幸福美好的“福”字。

    通过软硬件服务的同步升级，近年来，邮储银行崂山区支行的服务水平，得到了社会各界的广泛认可，支行营业部被评为“2012年度千佳示范网点”，2014年又被监管部门评为“五星网点”，辖内的崂山区沙子口支行被崂山区政府评为“精神文明单位”。