太平洋人伤科获青岛市“文明服务示范窗口”称号

    近日，青岛市精神文明建设委员会对全市评选出的一批“文明服务示范窗口”予以命名，太平洋产险青岛分公司理赔部车意险人伤核损科荣获“文明服务示范窗口”称号。

    近年来，青岛分公司理赔部车意险人伤核损科为满足被保险人及伤者的服务需求，不断加强服务制度建设、服务流程完善、专业技能充实，在践行总公司“人伤一对一服务”承诺的过程中，细化了服务内容，强化了调解力度，在行业内首家建立了交通事故人伤理赔纠纷调解机制，在胶南、李沧、城阳、胶州等地设立了人伤理赔纠纷调解室，形成处理人伤理赔纠纷过程中“出险报案时询问指导，入院探视是慰问指导，全流程“一对一”咨询指导；入院查勘首次探视、后续治疗跟踪探视、伤残评定陪同探视；自主调节、交警或人民法院调解、诉讼调解”的“三问、三探、三调解”的全流程服务模式，提高了交通事故人伤结案时效、化解了社会矛盾，促进了社会和谐，成为公司的服务品牌。

    “文明服务示范窗口”评选命名活动，是青岛市精神文明建设委员会主办的大型活动，是青岛市创建全国文明城市的重要举措，旨在促进社会不断创新服务理念，拓宽服务渠道，提高窗口行业文明服务水平，提升城市整体文明程度。本次评选经过了层层申报评选、审查、公示等环节，从全市诸多服务行业中评选出50个团队予以命名。