中石油青岛销售公司“微笑行动”提升服务水平

    “今天，你微笑了？”近日，中石油青岛12站交接班时，值班长小王向当班2名员工进行“微笑提示”。目前，在青岛销售加油站，员工们以熟练的“十三步曲”与客户互动起来，让客户感受到微笑的魅力，一场“微笑行动”已悄然拉开了帷幕。

    中石油青岛销售公司通过不定期组织片区进行互查，通过互查，发现不同区域的管理特点，让“传达”作用变为“督查”作用，引发了站经理管理的自觉性、主动性。在市区片区，“一呼百应”式问候，让顾客进站就能感受到全体员工的热情服务；在城阳片区，“唠家常”式开口营销，快速增强与顾客之间的情感交流。

    加油站员工开口营销加上微笑的魅力，有效促进了油非销售量双增长。“师傅，请问加满吗？”“您是否刷加油卡？”“我们站的矿泉水有促销，天这么热，您不来上一箱吗？”在加油站，经常会听到现场员工悦耳的招呼声和“不显山不漏水”的全程营销。说笑之间，顾客已经乐呵呵地将一箱崂山矿泉水搬到了后备箱。

    在微笑行动中，涌现出一批“服务明星”树典范，提升了现场规范服务水活动开展以来，有3名顾客将表扬电话打进了95504。员工们用微笑擦亮了加油站的窗口服务，将中国石油的良好形象根植于客户心中。 （王晓慧）