青岛建行领跑个贷业务专业

    2013年5月10日，建行青岛市分行个人贷款余额突破300亿元大关，这是青岛首家也是唯一一家个贷余额超过300亿元的商业银行。

    上世纪90年代初，青岛建行在业内首家开办了个人贷款业务。近20年来，青岛建行以“保障民生、服务大众”为宗旨，不断创新产品、升级服务，形成了个人住房贷款和个人消费经营贷款两大体系几十种产品。累计投放个人贷款6万余笔，圆了6万余户市民的住房梦、消费梦、创业梦。

    近20年来，青岛建行始终领跑岛城个贷业务，年平均增速超过20%。2006年5月，青岛建行个人贷款余额岛城首家突破100亿元，2010年12月个贷余额首家突破200亿元。个贷规模突破百亿元历经10多年时间，从100亿元迈入200亿元用了4年半，而今从200亿元到300亿元的跨越仅用了两年多，从10年到4年再到2年，跨越每个百亿元的时间越来越短，一方面表明我市个贷市场需求的快速增长，另一方面也表明青岛建行个贷业务在加速前行。围绕“自住”、“保障”房贷业务遥遥领先同业

    住房贷款业务是青岛建行的优势、特色业务，具有二十年专业服务经验。“要买房 到建行”的口号在岛城早已深入人心。

    多年来，青岛建行始终将“自住”、“保障”作为住房贷款业务两大主题，重点做好自住住房、保障性住房等信贷服务，抓住收入稳定的个人客户群体，强化自营性贷款和公积金组合贷款的互动营销，实施差别化服务措施，积极开展了“拓市场 抓客户 促发展”等系列服务竞赛，住房贷款业务遥遥领先同业。

    随着居民收入的提升，各类消费需求不断增长。近两年来，青岛建行不断满足客户个性化需求，推出了诸多颇具特色的个人贷款产品，如：创新“公司+担保+农户”的个人支农贷款模式，积极研发种植农户及养殖农户贷款；为满足客户出国留学及高等教育需求，推出了“学易贷”；为私人银行客户提供差别化授信，推出了“财富贷”；为客户投资黄金，实现资金增值和提升资金流动性，推出了“黄金质押贷款”等。

    目前青岛建行个人贷款可以满足借款人及其家庭住房、装修、助学、旅游、购买大宗消费品等各类贷款需求。正是基于惠民安居，服务大众的服务宗旨，建行青岛市分行个人贷款业务得到了持续、长足的发展。创新推出“房e通”抢占电子渠道领先优势

    当今的时代是一个全球互联的时代。在充分利用网点等传统物理渠道提高客户服务能力的同时，青岛建行顺应网络经济发展的潮流，在银行业中首家推出了集房产交易与金融服务于一体的“房e通”个贷频道。青岛建行作为首批上线分行，利用20天的时间就实现了“房e通”的顺利成功上线。

    据了解，“房e通”整合了建行网点、电话银行、个贷中心等渠道与服务资源，可以为客户提供一手楼盘、二手房产信息的发布、查询、交易撮合和贷款申请、贷后服务、交易资金托管等全方位的服务，“房e通”一经推出就吸引了开发商和中介机构的广泛关注，纷纷与青岛建行联合开展新房团购促销活动。由于“房e通”二手房源是建设银行审核的“真房源、好房源”，通过“房e通”购买二手房的客户不断增多。截至目前，“房e通”个贷频道点击量已达4万次，用户约2万人，二手房房源近4万条，合作楼盘约200个，利用“房e通”申请贷款近5000笔，成为利用电子商务服务个人贷款客户的重要渠道。 “专业、专注”服务打造个贷专业银行品牌

    服务效率和服务质量是开发商和个贷客户最关心的问题。为进一步提升服务质量和服务效率，更好地为客户服务，青岛建行成立了专业经营中心——个贷中心，营业面积达千余平方米，以“信贷工厂”为依托，组建了个贷业务受理、调查、审批、抵押、放款全流程的专业服务团队，风险控制能力和市场反应能力得到了大大提高。业务处理速度大幅提高，客户满意度和依存度明显提升。

    青岛建行拥有青岛市银行同业中最先进的个人信贷系统，在全市金融机构中首家实现了由系统自动审批贷款功能，一笔贷款通过系统录入信息提交后，在短短十几秒的时间，系统会自动出具审批结论，大大提高了审批效率；该行还自行开发了流程管理系统，客户可通过该系统随时查询和跟踪贷款办理进度，及时沟通办理过程中存在的问题，并对贷款客户集中进行贷款短信提醒，包括放款提醒、还款账户余额不足提醒、未足额扣款提醒、贷款到期提醒等，增强了客户办理业务的透明度和主动性，办理个人贷款更加放心、舒心、顺心！

    建行个贷业务快速发展离不开一支“专业、专注”的客户经理队伍。青岛建行特别注重加强个人信贷客户经理的培训管理和能力提升，建立了个贷客户经理准入退出制度，优选优秀客户经理进行集中培训，并经过业务磨练提升能力，逐渐打造出了一支经验丰富、技能卓越、服务优良的客户经理队伍，成为岛城个贷市场中一道流动的风景。