平安人寿以贴心换舒心 好服务获客户赞扬

    近日，一位年过七旬王老先生来到潍坊销服柜面办理满期生存金领取业务，核实沟通后得知此单的生存受益人系老人的儿子，但他因几年前的一场重病瘫痪在床根本无法亲自到公司办理相关领取手续而且也没有银行账户。柜员非常同情老人的感受，耐心向客户解释了正常流程和手续。可客户是朴实的农村老人，对于银行开户手续一窍不通，急的不知道该怎么办好，柜员想到了客户的难处，决心一定协助老人尽快完成领取手续。柜员利用中午休息的时间陪同老人去银行为其儿子办理银行卡，并上门为其儿子办理了满期生存金转账手续。柜员的这一行为深深打动了王老先生一家，临走时，老人满怀感激的握着柜员的手，表达了感谢：“你们平安的服务真是太好了，如果不是你们登门办理，我儿子这笔钱都不知道该怎么领了”。柜员也没有忘记对客户的承诺，在办理手续第三天查询款项到账后，第一时间打电话通知老人到银行取钱，电话中老人一直在讲感谢，并一再对平安的周到服务表示认同和赞扬。虽然这笔业务开始充满了些许波折，但柜员用实际行动让客户真正感受到了平安人的贴心服务。柜员也切实感受到了用心服务带给自身的成长和快乐。

    平安的所倡导的就是P-Star五星服务，主动为客户想办法、提供及时方便的服务渠道，同时以最快的速度和最优的质量完成客户所交付的“任务”，用真心的交流和真诚的实际行动换取客户发自内心的鼓励和赞扬。这是每个柜员向往的目标，为客户带去更好的服务体验，我们客服人一直在努力。