2013年青岛十大消费投诉热点公布:网购成新热点

　　■网络消费 网购消费待规范

　　典型案例：薛女士于2013年12月4日在某知名购物网站购买大嘴猴品牌服饰。12月5日收到货物时发现袖口已破损，货物质量与网站图片严重不符，要求退货。经工商部门调解，商家已为消费者退货。

　　如何维权：一是选择信誉度较高的网站进行购物，并注意识别网站的合法备案标志。二是在互联网上搜索查验该购物网站是否存在不良交易记录，比较选择。三是网络购物要注重商品和服务的实际情况，不能只图便宜，不要轻信价格特别低的商品，以免误中卖家陷阱。四是购物的过程中，注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。五是网上购物有多种付款方式，尽可能采取“货到付款”或“邮局汇款”，最好通过交易平台提供的第三方付款渠道，以保证安全。六是权益受到侵害，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　经营警示：新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》将于2014年 3月15日起实施。作为网络经营者，应当为消费者提供质优价廉的商品，树立商业口碑，非特殊商品应严格遵循七日内无条件退货的要求。作为网络交易平台，应严格审查入驻企业相关资质，确保网络交易安全，出现消费纠纷，应当积极协调处理。

　　2013年，共受理网络消费投诉案件611件，占投诉总量的2.9%。

　　■洗染服务　

　　贵的衣服易洗出纠纷

　　典型案例：王女士在干洗店清洗了价值1万元的皮衣，王女士取衣时发现，衣服已经出现明显破损，王女士要求赔偿对方却迟迟不给答复，希望工商部门予以协调。经调解，商家给消费者赔偿280元。

　　如何维权：首先，在送洗衣物前要检查衣物内是否有遗留物品，确认衣物附件饰物(品)是否齐全、完好。其次，在送洗衣物时，要与经营者确认需要处理的污渍和破旧的部位及破损程度。第三，如果是特别贵重的衣物，建议消费者选择能提供保价的干洗店洗涤，即由经营者与消费者协商一致做出书面清洗约定，约定洗涤费用、保价和服务内容等，一旦发生消费纠纷时可根据书面约定进行赔偿。第四，保留好票据，以便出现问题时维权。第五，取衣物时应仔细检查，在双方确认没问题后才可验收。

　　经营警示：商家要当面与消费者查验送洗衣物，将送洗衣物情况、洗涤方式等详细记录和洗染过程可能遇到的情况以及相关费用提前告知消费者；加强从业人员技术培训，提供洗衣质量；出现消费纠纷，按照《山东省洗染行业消费争议处理办法》等规定进行和解。

　　洗染行业投诉共143件 ，占投诉总量的0.68%。