2013年青岛十大消费投诉热点公布:网购成新热点

　　■汽车投诉 市民对4S店怨气不少

　　典型案例：消费者在车行付1000元定金订购新车，合同上约定购车价格为96000元。但是，当商家告知消费者可以提车时，价格要涨到98000元。消费者请求工商部门协调原价提车。经协商，商家兑现承诺，消费者按原价提车。

　　如何维权：在购车前一定要货比三家，了解汽车相关知识，以及销售商是否具有汽车销售资格。在选购车辆时，消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同。

　　经营警示：2013年10月1日开始实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了生产者、汽车销售者以及消费者的权利和义务，经营者应严格按照相关规定执行。

　　2013年，汽车投诉大大升温，工商部门共受理1601件，占投诉总量的7.73%。市民对4S店的怨气不少，工商部门总结了五大突出问题，一是消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同；二是商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。三是消费者提车时没有仔细查看外观和内饰等；四是个别消费者在汽车“三包”期内，因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷；五是4S店未能尽到三包义务，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆。

　　■预付卡 拒开消费凭据难维权

　　典型案例：杜先生在一家咖啡店办理了一张会员卡，卡内余额3000元，商家在没有通知杜先生的情况下搬走了，杜先生要求商家给予合理解释并退还卡内余额，请求工商人员调解。工商部门执法人员联系了该咖啡店具体办理退卡的工作人员，帮助消费者退还了卡内余额。

　　如何维权：一是办卡之前要考察商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。二要适度消费防范风险。应根据实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多；谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。三要仔细阅读了解详情。要仔细阅读有关预付式消费的合同或章程，详细了解自己的权利和义务，特别注意其中限制消费者行为的规定。四要遇有携款潜逃应及时报案。

　　经营警示：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》也对预付卡发行企业做了相关的限制和要求。

　　比起往年，2013年的预付卡服务投诉有所降温，工商部门共受理1010件，占投诉总量的4.9%。消费者集中反映的还是“老问题”，包括办卡后经营服务缩水等。

　　■美容美发 “野整容机构”坑人不浅

　　典型案例：姜女士在网上团购了某美发店一张美容美发套餐，前去消费时，商家却以人手不够为由，拒绝为姜女士服务，姜女士要求商家给予合理赔偿。经协商，商家已同意按照事先约定为消费者提供美发服务。

　　如何维权：无论是微整形、美容、还是整容，消费者应选择到具有美容服务资质的、信誉度高的美容美发机构消费，查看其卫生许可证、营业执照是否齐全，如果从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、纹眉等医疗美容服务项目的，还须查看其医疗机构颁发的执业许可证。为避免过敏，消费者在接受美容美发服务时，应要求在产品使用前对自己的皮肤进行测试。在决定购买某种产品或接受服务时，一定要货比三家，查看经营户的相关资质及产品的相关信息，不要盲目听信商家的口头宣传。

　　经营警示：美容美发行业相关从业人员需要取得相关从业证书方可从事经营活动，要保持经营环境卫生安全，使用的产品质量合格，要与消费者进行充分沟通，介绍服务项目和产品的详细情况、价格，尽可能将相关事项落实于书面协议。进行接触皮肤类的美容美发项目时，要事先进行皮肤过敏测试，以防发生意外情况。

　　2013年，共受理美容美发类投诉679件，占投诉总量的3.28%。最突出的问题是，部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至于吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目。