快速理赔中心大厅:工作人员"吞云吐雾"打游戏

　　市民：这样窗口应该早治理　

　　在采访时，记者针对现场办理业务的市民进行了采访。当问及除了现场混乱的情况，还有什么不满意时，市民张先生表示，“这样混乱的窗口，导致办理理赔的效率非常低，刚才我的事还没有办完，就有另外一个人插进来，我感觉，还是大家排队一个一个办理最好。”

　　而对于抽烟、玩游戏的情况，市民王女士表示，这样的窗口早就该治理了。“青岛目前的汽车保有量有100多万，如此庞大的数量，让快速理赔中心每天都有很多人，如果他们的工作状态就是这个样，对着理赔的顾客喷烟，我们真的很难接受。可是，即便是这样的工作状态我们也没有办法，毕竟，我们有求于他们。”

　　采访中，一位市民对记者表示，因为他对办理快速理赔的经验不多，不知道自己具体应该怎么做，“我希望在办理理赔时，这些工作人员能够热情一些，毕竟，对于普通市民来说，理赔接触的不多，希望他们能细致讲解清楚。”

　　“不得不说，这里不是一个青岛的窗口，因为这里只面对青岛的本地市民，不面对外地市民，可是，即便这样，我们也认为这里应当算是一个属于政府监管的窗口部门。既然是一个应该被政府监管的部门就不应当如此混乱。”市民王女士说，作为窗口部门，首先是应当为市民办理好业务，然后为市民服好务，“如果这是保险公司的话，就应当按照投保时的态度，或者说有客户来理赔，应该给递上一杯水，说一声问候。”

　　而对于这个窗口的治理，有市民建议，首先要把“表”治理好，“不管是抽烟、玩游戏，都属于‘表面’的工作，如果连正常的工作秩序都无法保证，如何能保证工作质量？”

　　工作人员吞云吐雾办理业务，没事的工作人员上网玩游戏，办业务的市民坐在柜台上办理业务，这一切都显得这个窗口非常不正规。对于为何如此不正规，很多保险公司给记者这样的答复—— 办理理赔的工作人员不是我们的工作人员，是我们从公估公司请的人，我们跟他们只有业务来往，没有纪律上的约束。

　　然而，面对记者“从公估公司聘请的工作人员就不在保险公司的管理范围之内？”的质疑，这些保险公司的相关负责人又不得不承认，“应该说，归我们管理”。同时，也有保险公司的负责人也坦言，“当然，我们的客户也认为这些公估公司的人是我们公司的人，所以，我们还要加强管理。”

　　如那位市民所言，这里是窗口单位，应当有良好的秩序。保险公司更应当像迎接投保客户一样，来迎接理赔的客户，而不应当投保时笑脸相迎，端水、送礼物，而理赔时，却在这样的环境当中。

　　当然，不论是什么原因，作为一个窗口单位都应当有自己的姿态。到底是什么原因导致的这个窗口乱得不成样子？最后，我们希望知道相关内情的市民能拨打80889446同记者取得联系，来为这个“乱”的场面作出解读。当然，如果您也曾遭遇过这里的“混乱之苦”，我们也希望您能跟我们联系。文/图本报记者