快速理赔中心大厅:工作人员"吞云吐雾"打游戏

　　

还有的工作人员在打游戏工作人员一边吸烟一边办理业务

　　

　　肯定会严肃处理　

　　随后，记者询问了紫金保险快速理赔的客服经理李慧，对此，她表示，两名工作人员均不是他们公司的人，“是我们委托的公估公司的人，我们也要求他们正常上下班。虽然他们不是我们公司的人，但是，如果玩游戏和抽烟，我们肯定有责任，对他们监管不力。”随后，紫金保险的工作人员再次给记者打来电话表示，他们也跟公估公司说明了此事，并表示要严查到底。

　　对此，另外一家保险公司一位权姓理赔工作人员也对记者表示，他们也是请的公估公司的工作人员，“他们会给好几家保险公司看案子，我们对他们也没有太多的监管，毕竟，我们只是业务上的往来，对他们没有纪律上的要求。”

　　当记者就此事联系到永安保险理赔服务中心经理张伟民时，他表示自己非常重视此事。在得知此事后，他很快对记者表示，自己要到现场看一下，核实一下是不是自己公司的工作人员，“如果是我们的工作人员，我们肯定会严肃处理。我们公司绝对不允许这样的情况发生。”

　　上午10点半了还不上班？　

　　除了抽烟、玩游戏等种种不文明的情况，记者在现场还发现，有些保险公司的理赔服务柜台上根本就没有工作人员。在理赔服务中心暗访半个小时后，记者注意到，在安邦保险的牌子下边，座位一直空着，工作人员迟迟没有到位。为了确定这里是否有工作人员，记者询问了旁边的工作人员，很快得到了这样的答复，“你找哪家？安邦？他们的人不在这里，一直没来，你要有事就打电话吧。”

　　为何安邦保险的工作人员不在现场，记者联系到了安邦保险理赔部的相关工作人员，对此，他们解释说，最近公司的人员变动较大，有时候不安排工作人员到快速理赔中心。不过，这家公司的查勘管理员管志池随后联系到记者表示，工位上已经一年多没有人了。

　　对于为何一年多没有人，管志池解释说，他们公司推出了微信理赔，通过手机就可以现场查勘并办理理赔，“5000元以下的理赔，通过手机微信就可以办理。到目前为止，我们的客户通过快速理赔办理业务的人少之又少，所以，我们撤走了那里的工作人员。”

　　对此，有市民表示，即便是撤走，保险公司也应该留下一个电话，或者一个简单的说明，而不应当在快速理赔中心占一个工位，并不安排工作人员。

　　不得不说的是，就在记者在理赔中心暗访时，除了发现不少工作人员存在不文明的行为，还发现很多市民存在不少不文明的行为。一位等待办理理赔业务的市民甚至直接坐上了办理业务的柜台。

　　这位市民坐上柜台，吸引了很多办理业务市民的目光。不过，他好像没有显出异样的表情，已经很淡定地坐在那里。不得不说的是，在不远处办理业务的一个柜台上也坐着一位办理业务的市民。

　　在快速理赔中心采访中记者发现，有位市民在柜台上坐了大概半个小时，一直没有人过来劝阻。

　　同时，记者在现场看到，由于不少工作人员在抽烟，让很多办理业务的市民也点燃了手里的香烟。14日上午10点半，记者在快速理赔中心看到，至少有5个人同时在抽烟。不得不说，这样的情况在其他的服务单位很少发生。

　　另外，与其他窗口单位有排队、安静等文明行为相比，这里没有人排队，经常有人高声喧哗，使得整个大厅人声鼎沸。