泰康人寿秉承以客户为中心理念 打造百姓新生活

    泰康人寿青岛分公司于2002年4月24日正式开业，自成立伊始，公司就秉承着“专业化、规范化、国际化”的战略，抓住每一次战略发展机遇。倡导“简单、单纯”的人际关系，弘扬“青春 时尚 激情 超越”的企业文化，坚持“和谐、持续、健康”发展的经营理念。经过十年的耕耘和磨练，在保险监管部门和青岛市委、市政府的关心和支持下，泰康人寿青岛分公司化茧成蝶，成为岛城一道靓丽的风景线。先后获得“支持青岛市经济建设先进金融单位”、“青岛市保险业十佳”、“青岛财贸服务名牌”、“最具品牌影响力寿险公司”、“消费者满意单位”等多项荣誉称号。

    服务是寿险的生命，一个优质的服务窗口，是公司对外的重要品牌、形象传递渠道与客户服务满意的重要口碑表现，更是公司健康持续发展的重要核心竞争力。泰康人寿青岛分公司自2004年开业以来，以亲和、诚信、专业、高效为服务理念，始终秉承“真诚微笑、用心服务、诚信经营、专业管理”的服务宗旨，坚持以客户为中心，同时进行客户信息、工作流程的整合优化，积极主动、精准高效地为客户提供全方位的金融保险服务，致力于将公司建设成为服务好、客户满意度高的公司而努力。分公司总经理吉云峰创造性的提出建立六星级新生活服务体系，实施“首问责任制”、住院客户探视、建立柜面值班经理制度、柜面一柜通服务流程、限时服务承诺等一系列服务措施。

    泰康人寿青岛分公司一直秉承以客户为中心的服务理念，全面打造“泰康新生活广场”，实现了四位一体现实和虚拟相结合的互动式综合服务体系。客户可以通过“新生活广场门店”、“新生活广场电话—95522”、“新生活广场网络——”以及朝气蓬勃、健康向上的员工队伍享受到更具个性化、亲和化、电子化、全天候的金融服务。同时，泰康在线等电子化手段大力推广e站化服务方式，随着信息技术的发展，公司不断推陈出新，2012年泰康在线率先在寿险业内推出手机客户端——泰康口袋保险。这款基于ios平台的移动应用，提供“手机投保、保险测算/报价、保险口袋书等”丰富功能，让客户体验到有趣的保险应用，同时电子化自助保全、电子化投保、MSS代办保全服务等一系列服务举措，为客户提供方便、快捷的保险服务，赢得了监管领导的充分肯定。

    除此之外，公司新生活广场坚持月、周学习培训与荣誉、绩效并存体系，建立学习型员工队伍。经过不断完善与改进，泰康的创新服务已初见成效，在青岛市全市窗口服务行业开展的“迎奥运文明示范窗口”活动中，作为六星级新生活服务体系主要载体的新生活广场被评为青岛寿险业唯一一家“迎奥运文明示范窗口”。2010年，在山东省消费者协会、省文明办、省工商局、省质监局等单位共同开展的山东省第八届消费者满意单位创建活动中，泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司荣获“山东省第八届消费者满意单位”。2012年，在“山东省第九届消费者满意单位”的评选中泰康人寿青岛分公司再次获此殊荣，同时在青岛早报的两届“山东省消费者满意单位”的连续获得不仅是山东省消保委对泰康人寿青岛分公司整体服务水平的肯定，更是岛城市民对公司整体服务水平的高度认可。

    泰康人寿青岛分公司将不断提高服务品质，为客户提供“从摇篮到天堂”呵护一生的寿险服务，把“爱家”进行到底，奏响公司未来十年的华丽乐章!