7成青岛市民遇到消费纠纷 仅4成人习惯索要发票

　　◎工商部门“支持较真”

　　青岛市工商局工作人员表示，一是支持“人们较真”。因为只有较真，才能让更多的不法不良商贩受到惩罚，人们才能更好地维护自己的合法权益。如果人人遇到问题都“算了”，那不良商贩永远不会觉醒，消费者的权益也无法得到保护。另外，虽然很多人的维权意识越来越强，但是大家有时候还不知道应该通过什么途径申诉。

　　网购遇到问题，第一可以和卖家进行协商；第二可以通过卖家进行商业活动的平台进行投诉；第三可以向卖家经营实体店的地方工商部门进行投诉；第四，如果想投诉网站的话，需要向网站注册地所属的工商部门进行举报。

　　工商局工作人员还提醒说，有一些消费场所是不属于工商部门管辖范围之内，需要专门向管辖他们的部门投诉，比如酒店服务，可以向当地旅游局、公安部门进行投诉；香烟消费遇到纠纷需要向烟草专卖局反映。

　　◎相关新闻

　　沙发买了3年就爆皮这沙发是真皮吗？

　　2007年11月份，殷女士在山东路38号的百安居的金海龙商场内看中了一张沙发，沙发的品牌名称当时叫做“艺园家居”，(现在已经更名为“雅曼迪”)其生产厂家为“东莞洪梅艺园家居制造厂”。当时销售人员非常积极地给殷女士介绍说，这张沙发属于牛皮轧花，百分之百是真皮。因为殷女士的父亲家中也有一张真皮沙发，已经用了14年依然完好，出于对真皮沙发的信任，殷女士便花了9500元钱购买了这张沙发。

　　2010年，殷女士发现自己的这张真皮沙发开始出现爆皮，但是因为爆皮的地方不多，问题不是太严重，殷女士对此并没有过于理会。但是从2011年开始，这张真皮沙发出现大面积爆皮现象。“我父亲家那张真皮沙发用了 14年都没有破，这张沙发是真皮的吗？”殷女士质疑道。

　　记者电话咨询了雅曼迪生产厂家“广东洪梅艺园家居制造厂”，在了解到殷女士沙发是于2007年购买之后，该工作人员介绍说，沙发使用期限各不相同，殷女士的沙发购买时间过长，爆皮的情况也是很有可能发生的。“但是殷女士父亲家中的真皮沙发用了14年都还没有用坏，这个过了 3年就爆皮的情况正常吗？”对于记者的质疑，该工作人员介绍说:“就算是真皮沙发，质量也是不一样的，这两个沙发的质量是没有可比性的。”当记者问到沙发是否能够再被修理时，工作人员介绍说，“现在距离殷女士购买沙发的时间已经过去了 5年，保修期很可能已经过了。如果保修期已过，殷女士将自己的沙发运到总部这边修理，修理费用和运费加到一起比较贵，还不如再去买一张新的沙发呢！”

　　记者 任波 实习生 沙婷婷

　　科龙空调氟利昂全漏了真的全怪俺家管子？

　　2012年11月中旬，家住李沧区兴宁路的邹先生购买了一台科龙无氟壁挂式空调。因为买空调时没有送室外机的支架和连接管，在工作人员安装空调时用的是邹先生自己买的连接管和支架。空调安装好的第二天，空调就坏了。邹先生马上联系科龙空调的售后服务工作人员，工作人员检查邹先生家的空调后，确认空调坏掉的原因是因为邹先生家的管子坏了导致氟利昂都漏掉了，并要求邹先生付200元钱换上与科龙空调配套的管子。在一番协商下邹先生最终付了150元换上了科龙空调的管子。后来邹先生拿着自己家的管子到卖管子的地方检测了一个多小时，发现管子完全没有问题。可为什么科龙空调售后服务的工作人员要说是邹先生的管子有问题呢？记者随后联系了科龙空调的售后服务电话，工作人员表示将会尽快联系邹先生并落实具体情况。

　　记者 潘立超 实习生 王静

　　（来源：半岛网-城市信报）