平安产险承诺篇 “一袋式”“快易免”再升级

  独家跟踪：青岛平安产险19分钟急速出险理赔全过程

  专题：平安产险出险场急速理赔

   装备篇：新技术IPAD现场定损，送水送伞现温情

   出险篇：急速理赔，从报案到结案仅用19分钟

    服务内容：平安产险“快易免”；IPAD现场定损

    查勘员：平安产险青岛分公司理赔中心市北区查勘员王安民 

    承诺篇：平安产险“一袋式”“快易免”再升级

    1. 一袋式理赔服务

    查勘员王师傅为我们介绍，“一袋式”理赔服务最大的便捷是，客户不必亲自到平安产险门店排队办理索赔。客户只要准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。收到客户的理赔资料后，平安产险将完成结案赔付。

王师傅在青岛山东路平安产险理赔中心接受采访（图）

    2. 快易免理赔承诺

    平安产险另一项特色服务是快易免理赔。2009年，平安产险率先提出“快易免”的理赔服务承诺，此后连续4年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。2012年，升级后的“快易免”服务承诺为：“快”，平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到帐”的服务理念；“易”， 平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”，平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。平安产险最快理赔仅耗时11分18秒，客户满意度达到了97.52%。

平安产险理赔查勘车（图）

    3. 青岛地区查勘全区覆盖24小时出险，查勘员轮岗值班

    据王师傅介绍，青岛目前市内四区加上崂山城阳六个区，每个区域配备3到4名查勘定损人员，24小时受理出险理赔案件，即使在夜间也保证到达现场。同时，查勘员在2到3个月后会轮值到其他区域工作，该举措的目的是让查勘员熟悉市内各区的道路情况及4s店和修理厂的位置，方便客户跨区理赔。（青岛新闻网讯）