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在工作中树立客户至上、服务至上的个人服务理念，以满足公司内外部客户的需求做为工作目的，扎实做好理赔培训工作；注意借鉴既往案件处理的经验教训，恪守理赔人员职业道德，做到了“不惜赔、不滥赔”，客观公正的对待客户提出的理赔申请，全心全意为广大保险客户提供服务。曾获2009年平安人寿青岛分公司五星级服务明星等荣誉。
1、根据总公司培训规划和公司经营策略，负责规划、组织落实理赔培训工作，达到了较好的培训效果
编制理赔教案，传达宣导理赔知识、政策，通报理赔数据，培训业务员，追踪反馈培训效果，使理赔的各项制度在公司顺利执行；通过对业务员和理赔专业人员的培训，提升业务技能和专业水平，促进平安理赔服务和品牌。
在组织开展的走进营业区理赔知识宣导工作中，有效传递了公司的理赔政策和服务信息，提高了业务队伍理赔服务水平。仅2011年上半年，组织完成对各营业单位理赔知识培训约100场次；负责孤儿单服务人员专线咨询电话的接听，解答疑问，确保孤儿单客户理赔业务的顺利进行。
2、努力践行公司“信守合约，为您寻找理赔的理由”、“标准案件，材料齐全，3天赔付”的理赔承诺
对于重、特大事故，主动寻找客户，开通绿色理赔通道，提供上门服务，以全国通赔、海内外急难救助等公司特色理赔服务，为客户办理理赔申请提供便利；关怀出险客户及家属，持续追踪案件进展，力争在最短时间内完成事故赔付。伊春空难1天完成赔付30.5万元，协调两地受益人同时领取赔款，安全、便捷；台湾阿里山观光小火车侧翻事故提供上门服务，全称追踪案件进展，1天完成赔付；崂山区某小区天然气爆炸事故，主动至医院对受伤客户进行探视，追踪案件2天内完成赔付，均得到客户好评。
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