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李惠娟曾多次获得中国人寿青岛分公司“创新服务明星”、“国寿十佳95519服务明星”等荣誉。
1、服务理念先进，渗透工作各环节。自从事客户服务工作开始，便以“用专业和真诚赢得客户的感动”作为自己的服务宗旨，以客户满意度作为衡量服务的唯一标准，以超越客户满意作为自己的奋斗目标。
2、服务技能扎实，回访效率高。坚持学习熟练掌握了电话回访话术、咨询手册、投诉处理流程等十多项电话服务技巧。在部门每月组织的专业考试中多次取得满分，考试成绩长期处于团队第一，在总部组织的每季度远程考核中，考核成绩始终处于A类。近三年的统计数据表明，其新单回访率为100%，回访成功率为99.3% ，平均通话时长为118秒，事后处理时长为8.12秒 ，差错率为0，投诉率为0，个人回访指标居于团队第一，达到行业领先水平， 2009年被总公司评为“国寿十佳95519服务明星”称号。
3、服务手段多样，客户满意度高。李惠娟认为要真正提升客户满意度，提高客户回访水平，除了回访效率外，附加值服务也同样重要。因此，她利用业余时间自学了客户心理学、语言沟通艺术、投资理财、金融学等其他相关知识，在工作中，她一方面保证回访时效，另一方面准确分析客户信息，灵活运用不同服务手段，使其服务更具人性化。比如在服务不同年龄、不同性格的客户时会匹配不同的语速语调，在服务不同职业的客户时会考虑客户的职业特点，在服务理赔客户时会关心安抚，在服务不同保险需求的客户时会给予恰当建议。因此，李慧娟的客户满意度高，多次受到客户来电来函表扬，她的电话服务成为团队电话服务品质的标杆。
4、善于总结创新，突破回访难点。2007年，李惠娟身为回访组长，为了进一步提升电话回访成功率，大胆创新，开拓新的回访模式，以考核制度做保障，以质量检查、回访公告、暂缓佣金为管控手段，制定了新的回访管理制度，使新单回访成功率有了跨越式的提升，并被中国人寿青岛分公司评为“创新服务明星”称号。
5、数据分析及时，风险防范作用突出。在努力提高回访成功率的同时，每月对回访数据进行认真分析，编制《客户回访成功率分析报告》、《客户回访问题件汇总及分析》、《客户回访建议汇总》，为公司防范经营风险，提高保单质量提供重要的数据参考。
6、团队管理精细，服务整体水平不断提升。在管理中，根据总公司规定制定和完善了回访职场制度、现场管理制度、二线处理流程、回访绩效考核等十多项管理制度，将回访人员的每个动作进行精细管理和量化考核，团队整体回访指标不断提升。2011年，团队人均月回访量为3013件，平均通话时长为125秒，电话回访成功率达90%以上，使客户满意度提高，2010年被总公司评为“优质服务先进个人”。
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