收费站地姐魅力不逊空姐 每天微笑1500次(图)

接受形体训练

向空乘服务看齐

    “我听到了你的微笑”

    为防止微笑服务陷入“公式化”，缺乏真诚与交流，青银高速青岛东收费站将“亲情理念”贯穿于微笑服务始终。收费员工将每位司乘人员视为自己身边的亲人，将收费工作从原来的征收关系转变成帮助他们依法完成向国家缴纳通行费的过程。真正“想车主所想，帮车主所需，解车主所难”。就连最简单的问候语也随着节日和气候的不同而变换，“祝您节日快乐”、“雨天路滑，请小心驾驶”、“请系好安全带”…… 正是这种从“心”改变，使得司乘与收费员之间的关系更和谐，实现了心贴心的交流与服务。

    孙茂竹，这个被司机亲切地称为“笑容最开朗”的收费员，有次经历让她难忘。2010年5月初的一个夜班，一位女司机驾车途经高新区收费站。交完费后，车子重新发动时，几次都没成功。孙茂竹见状便询问是否需要帮助，可司机没说话，然后在手机屏幕上打了几个字，递给孙茂竹看：“我的车有问题了，能帮我联系修理吗？”“她应该是聋哑人”，机灵的孙茂竹在心里默想，马上拿出纸回复：“好的，请您稍等！”女司机又打字：“我可以听得到你说话”。原来她可以听到，只是不能说。孙茂竹随即拨通高新区站的监控热线。问明情况后，监控员立即通过后台联系拖车及维修。15分钟左右，拖车和修理工便赶到了现场。那位女司机离开的时候，用手机给孙茂竹写了几个字：“谢谢你的帮助！我听到了你的微笑！”