精明用卡持卡有门道 晒积分攻略防诈骗支招

　　持卡人要注重维权

　　文/杨长红

　　在持卡人日常用卡的交易和消费中，常常会出现商户强行收取刷卡交易手续费、商户制定刷卡限额等情况。许多持卡人觉得不是什么大事，大都不了了之。其实，这些商户的行为都属于违规，作为持卡人为此“讨个公道”，不仅是对个人负责，而且会对整个行业起到正本清源之效。

　　因此，我们提倡持卡人都要有维权意识，为银行卡行业的健康发展，也为自己能享受到更好的服务尽一份力。 刷卡收取手续费 持卡人侯先生遇到过这么一件事。他在山西河津的一家有银行卡特约商户标志的电脑专卖店，准备持卡消费6300元买一台惠普电脑。专卖店告诉他，如果刷卡购买，需加收30元手续费。几经交涉，最终侯先生未能说服商家不收手续费，他也未进行刷卡支付。

　　与侯先生相比，广州的持卡人罗小姐的遭遇就更波折一些。罗小姐2009年6月在广州市某数码广场欲刷卡进行一笔6350元的消费，商户告知需收取1%的手续费。由于急着要用，最终罗小姐用卡支付了包含手续费在内的全部款项。不过，她留了个心眼，请商户在票据上注明收取手续费的标准和实收金额。 由于对自己的遭遇都很不满意，侯先生和罗小姐分别向中国银联的客户服务电话（95516）和发卡银行进行了投诉。

　　事情很快得到了处理。侯先生投诉的那家专卖店保证今后将会按照规章制度刷卡，绝不会再收手续费；罗小姐投诉的那家商户在证据面前不但要作出不再收取手续费的保证，而且要退还多收的手续费。 持卡人投诉这类事情时，最好能保存证据，并提供自己使用的卡号以及投诉的商户具体名称、地址、编号、终端号等相关信息（在刷卡交易凭证上基本都有），便于受理投诉的单位查找和处理。 退货不退手续费 张先生在一家商场刷卡买了一台空调，在与商户约定的期限内，空调出现了产品质量问题。

　　张先生不想再要这个品牌的空调，商户也同意退货，但是不同意全额退还购货款，说要扣除商户交易的手续费。张先生很难认同，就向中国银联和发卡银行进行了投诉。 专业人士指出，所谓退货，就是特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。退货分为当日退货和隔日退货。退货时，相关费率及汇率为原始交易日费率和汇率，原始交易手续费返还收单机构。在相关规定面前，张先生投诉的商场辨称的理由不成立，张先生顺利地拿回全部退货款。 但也有例外。房地产、汽车销售及批发类型商户交易的退货，原消费交易手续费不再返还。

　　设定销售限额 上海的朱先生于某日深夜在某大药房买药，想要刷卡消费3.5元，该药房表示余额不足10元不能刷卡。没带现金又急于带药回家的朱先生只得四处找ATM取款。哪知，对方又以找不开100元钞票为由，使朱先生最后也没能买成药。 朱先生对此十分愤慨，当即拨打投诉电话。相关部门在接到投诉后，马上通过电话联系，要求该商户帮助朱先生刷卡买药。

　　事后，又专门派人进行核实，确认无误后，对该商户进行了批评教育，要求商户严格按要求业务规范操作，若再发生此类事件，将予以撤销POS机的处理。 错收异地交易费 2009年4月，广西桂林的某银行（在此称为“甲行”）持卡人张先生在桂林另一家银行（在此称为“乙行”）ATM机上取款，取了2笔1000元和7笔2500元，交易成功，但误收了异地取款手续费（桂林当时的ATM取款异地手续费标准=取款金额×1%+2元），导致实际付出的手续费为213元，多收取了195元。 张先生对此强烈不满，联系乙行时，乙行的一位员工由于对业务不熟悉，表示是甲行扣收，不予受理。张先生联系甲行时，甲行又表示这是乙行机器的问题，甲行卡在乙行ATM机上取款时都会发生多收手续费的情况。 张先生无奈之下，只好分别拨打这两家银行的客服电话进行投诉。很快，问题得到了解决，张先生得到了多收的手续费。乙行还以此为依据，完成了一次大范围的终端数据修改，使得该行绝大部分ATM终端机具符合地区代码标准。而且，甲行在乙行的配合下，将许多笔多收的手续费退还至持卡人的账户上。

　　张先生可谓造福大家。 商户类别代码与经营内容不符 北京持卡人王先生在某商户内进行了8880元刷卡消费，事后，他发现没有得到应得的消费积分。王先生咨询发卡银行得知，该商户是批发类商户，银行无法给予其相应积分。 王先生认为该商户的实际经营类型与银行告知类型不符，他向工商部门和发卡银行提供了该商户的商户编号（POS机打印单上有）、商户名称、联系电话等资料，希望有关部门尽快核实并进行整改。 经调查得知，原来该商户的老板有多家商铺经营，为了逃避经营支出，他把在批发商铺内的POS机具拿到了零售店铺。发卡行不仅把王先生的积分按普通商户类型进行了补偿，还改正了该商户的编码，并对其进行了批评教育。