金融服务，不仅体现在柜台窗口的日常操作中，更蕴含在一件件群众急难愁盼的小事之中。民生银行烟台分行始终坚守“金融为民”的工作导向，立足不同群体多样化的现实需求，把便民服务落到实处、细处，既为特殊个体纾困解难，也为商户企业经营所需提供有力支持，用有温度的金融举措扎实推进“我为群众办实事”实践活动。
面对群众大额零散现金处理的难题，民生银行烟台分行主动提供延时服务，为市民化解现金清点的烦心事。近日，一位客户在临近下班时来到网点，携带大量婚礼礼金红包，数量繁多、面额杂乱，自行清点不仅耗时费力，还极易出错。眼看网点即将结束当日营业，工作人员考虑到客户的实际困难，毅然决定开启延时服务。他们逐个拆封红包，对各类面额现金进行分类整理、反复交叉核验，经过近两个小时的细致工作，顺利完成全部现金清点与规整，帮助客户高效处理完毕。客户对网点贴心尽责的服务给予了充分肯定。
除个人零散现金业务，不少个体工商户也面临零钱缴存、残损币兑换等经营困扰。辖区内的街边小店、便民摊贩在日常经营中常积攒大量硬币和残破纸币，自行整理既费时又费力，来回奔波网点也占用了宝贵的营业时间。为此，民生银行烟台分行部分支行主动对接周边商圈和农贸市场商户，开展“厅堂+上门”相结合的现金便民服务。商户可预约时间到网点办理零钞清点、残损人民币兑换；对于因经营繁忙无法抽身的小微商户，网点工作人员则主动上门完成零钞回收、新钞调剂，切实解决小商户在现金处理方面的现实痛点，助力个体经营顺畅运转。
在做好现金便民服务的同时，民生银行烟台分行各支行持续延伸服务边界，针对不同客户的现实困境，把金融服务送上门。民生银行烟台牟平支行曾接到一位市民的求助，客户因意外摔伤腿部，行动不便，居家休养期间急需开立工资卡用于薪资发放，却无法亲临网点办理柜面业务。支行严格落实上门服务管理制度，在合规前提下，顺利完成身份核验、账户开立、卡片激活等全套业务。办理过程中，工作人员还同步开展面对面反诈宣教，讲解出租出借银行卡的风险、电信诈骗的常见套路，切实守护客户的账户资金安全。
一件件小事，是金融机构践行社会责任的真实缩影。民生银行烟台分行将继续聚焦群众和市场主体的急难愁盼，持续丰富便民服务场景，把厅堂服务向外延伸，兼顾业务合规与人文关怀，不断提升群众的金融获得感与安全感，把“为民办实事”持续落到实处。
