随着银行业对个人金融信息保护和“断卡行动”要求的不断深化，金融机构在业务办理过程中面临的合规挑战日益增多。2026年8月，民生银行青岛鸿仕雅居社区支行成功堵截一起监护人未携带未成年人身份证原件，执意重置银行卡密码的事件，为金融机构在处理未成年人金融业务时如何坚守合规底线、防范风险提供了具有现实意义的典型案例。
一名客户前往民生银行青岛鸿仕雅居社区支行，试图代理其未成年子女办理密码重置及资金转出业务。因该未成年人银行卡被锁定，按规定需核验未成年人身份证原件，但客户仅提供了监护人证件及关系证明，未携带未成年人身份证原件。
工作人员在解释合规要求、强调必须核验未成年人身份原件以确保业务真实合法的同时，了解到监护人与子女存在矛盾，其真实目的是希望尽快提取账户资金。鉴于业务涉及未成年人财产处置及潜在纠纷风险，工作人员在坚持合规原则的基础上，婉拒了该笔业务的现场办理请求。
本案例深刻反映出，在未成年人金融业务办理过程中，身份核验是确保业务合规，防范风险的关键环节。若仅凭监护人身份及关系证明，无法有效确认未成年人身份信息的真实性，存在冒用账户信息的风险。因此，银行在面对监护人未携带未成年人身份证原件的特殊场景时，必须坚守“双人核验、原件核验”的合规原则，坚决杜绝“重服务、轻合规”的侥幸心理。
为提升客户合规意识，银行应通过网点公示、公众号推送、客户告知书等方式，公开未成年人账户相关业务的办理流程与合规依据，增强客户对实名制规则的理解。同时，对于材料不全的客户，应一次性告知所需材料，明确告知风险隐患，主动引导客户合规办理。对于执意违规、恶意施压的客户，应做好全程录音录像留存，依规拒绝办理并及时上报，以避免被动违规，切实维护金融安全与合规底线。
